Una habilidad transforma la comunicación
Cuando todos hablan para ser entendidos, nadie obtiene lo que quiere.
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Hacemos este principio en la vida pública:
- Los oradores estudian su audiencia.
- Los maestros evalúan antes de enseñar.
Pero en la comunicación private sentimos la necesidad de expresarnos.
La clave para la comunicación efectiva es: «Busque primero entender, luego ser entendido». —Stephen R. Covey
La clave para la comunicación efectiva:
La gente generalmente no escucha a entender, escuchan responder.
Desafío: Deja a un lado tu inclinación para compartir rápidamente tus pensamientos.
Cómo buscar primero para entender:
#1 No te apresures a arreglar.
No interrumpas con una solución. Las soluciones rápidas se sienten despectivas. Obtenga confirmación que comprenda antes de agregar sus dos centavos.
#2 Elimina las distracciones.
Sin teléfonos. Sin zumbido. Sin pantallas. La presencia comienza con la eliminación de distracciones.
#3 refleja su corazón.
- «Parece que esto es doloroso».
- «Siento que estás decepcionado».
- «Pareces frustrado».
- «Parece que te preocupa hacer esto bien la primera vez».
- «Eso suena abrumador».
- «Parece que esto te importa mucho».
#4 busca confirmación.
Después de reflejar sus emociones, pregunte:
- «¿Estoy en el objetivo?»
- «¿Crees que lo entiendo?»
- «¿Lo estoy entendiendo?»
- «¿Eso te suena bien?»
#5 Ve el esfuerzo adicional.
Resume lo que escuchaste, incluidas las emociones, luego pregunta:
- «¿Qué me estoy perdiendo?»
- «¿Qué te gustaría agregar?»
- «¿Crees que lo entiendo?»
- «¿Qué te hace pensar que lo entiendo?»
Consejo: Coincidir con su tono emocional. Emocionarse con los energizados. Ser sometido con los tristes. Espejo, no imites.
Pensamiento closing:
No tienes que aceptar entender. Escuche hasta que la gente confirme su comprensión. Solo entonces puede comenzar la comunicación.
¿Qué principio de comunicación parece más importante que «buscar primero entender, luego ser entendido?»
¿Qué es una cosa easy que podrías hacer hoy para buscar primero para entender?
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