Cuando George Mattson conoció a Ed Bastian a fines de la década de 1990, no podría haber predicho que su relación eventualmente ayudaría a moldear la forma en que millones de personas viajan alrededor del mundo.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!
En ese momento, Mattson period un joven banquero de Goldman Sachs. Acababa de asumir la responsabilidad de las relaciones con los principales clientes del sudeste, incluida Delta Air Traces.
Bastian, que recientemente se había unido a Delta procedente de PepsiCo, period entonces el controlador de la aerolínea. Ambos tenían poco más de 30 años, estaban en las primeras etapas de su trayectoria de liderazgo y, al menos en el papel, sólo dos nombres más en las crecientes listas de contactos de cada uno.
“En ese período de mi carrera, yo estaba construyendo relaciones con cientos de personas diferentes», recuerda Mattson. «Nunca se sabe qué relaciones se construyen con el tiempo y se volverán más centrales para sus actividades futuras».
Al principio, él y Bastian no tenían muchos motivos para coincidir en el día a día. Sin embargo, cuando Bastian fue ascendido a director financiero, asumió la responsabilidad de las asociaciones internacionales, fusiones y adquisiciones de Delta y las relaciones con Wall Avenue. Ahí es donde él y Mattson comenzaron a cruzarse con más frecuencia, trabajando juntos en transacciones y estrategias a largo plazo.
Con el paso de los años, sus puntos de contacto se multiplicaron. Cuando Mattson dejó Goldman Sachs en 2012, recibió una llamada que no había previsto: el entonces director ejecutivo de Delta, Richard Anderson, y Bastian lo invitaron a unirse a la junta directiva de la aerolínea. Aceptó y, poco después, se convirtió en presidente del comité de finanzas, donde trabajó más estrechamente con Bastian.
Tres décadas después de su primera reunión, ambos son directores ejecutivos: Mattson ahora lidera Ruedas arribauna empresa de aviación privada que ofrece vuelos privados a pedido y un programa de membresía, y Bastian es el director ejecutivo de Delta. Su relación de larga knowledge se ha convertido en una asociación estratégica entre las dos empresas.
Wheels Up y Delta lanzaron una asociación international que brinda a los miembros del programa 360 de Delta (una membresía solo por invitación para miembros Diamond Medallion) acceso a opciones de aviones privados y créditos de vuelo a través de Wheels Up. En el verano de 2025, las dos compañías profundizaron la asociación, ofreciendo a los viajeros que vuelan con Delta a cinco ciudades europeas (Atenas, Barcelona, Nápoles, Niza y Roma) la opción de agregar un jet privado Wheels Up para extender su viaje.
Forja conexiones auténticas—no por lo que la gente puede hacer por ti, sino por curiosidad y un deseo genuino de aprender—ha sido una constante en la vida profesional de Mattson.
«Asegúrese de construir relaciones, relaciones sustanciales, a lo largo de su carrera», cube. «(Esto es) particularmente (importante) ahora, cuando gran parte de los negocios se realizan de forma automatizada, por mensaje de texto, por correo electrónico, por Zoom y cada vez más con IA».
Por qué son importantes las relaciones profesionales
Mattson atribuye gran parte de su éxito a las conexiones que ha establecido con la gente a lo largo del camino. Las relaciones no sólo son agradables junto con las habilidades técnicas; son fundamentales para el éxito a largo plazo.
Se remonta a aquellos primeros años que cubrían a Delta como uno de los muchos clientes corporativos. “Siempre intenté relacionarme con la gente y, en el proceso, no sólo aprender de ellos sino también permitirles que me conocieran”, cube. Ese doble enfoque (aprender de los demás y dejarles ver quién es él) sentó las bases para oportunidades que no podría haber predicho, desde su puesto en la junta directiva de Delta hasta la eventual asociación entre Wheels Up y Delta.
«En cada interacción, estás construyendo tu reputación», afirma. «No se sabe en tiempo actual qué relaciones terminarán siendo las más importantes».
Aquí, Mattson comparte seis claves para construir y profundizar relaciones profesionales duraderas.
1. Equilibrio profesional con private
Con el tiempo, la relación de Mattson y Bastian pasó de las salas de juntas al tee de salida. Los dos ahora viven en Atlanta y disfrutan viajar juntos, además de una rivalidad amistosa en el campo de golf. (Mattson bromea que Bastian está mejorando, pero que todavía está un poco mejor). Sus socios también son amigos cercanos. Esa cercanía private, afirma, es parte de lo que hace que la relación profesional sea tan sólida. Pero la clave es saber dónde trazar la línea.
«Tenemos una amistad private y una relación comercial. Son complementarias pero separadas», cube Mattson. Cuando están en el campo de golf, se trata de diversión y conexión. Cuando alinean sus empresas en una iniciativa compleja, se trata de tomar las decisiones correctas para ambas organizaciones.
Para su propia carrera, eso podría significar tomar un café con un colega sólo para hablar sobre la vida, no sobre el trabajo, y también saber cuándo pasar a un modo más formal y centrado en los negocios cuando la situación lo requiera.
2. Centrarse en la confianza
Pregúntele a Mattson cuál es el núcleo de su relación con Bastian y no duda en responder: la confianza.
“Ed y yo nos conocemos desde hace unos 30 años”, cube. «Hay confianza. Sé lo que él va a hacer; él sabe lo que yo voy a hacer. Hemos construido esta base de confianza, y la confianza surge del compromiso de una manera consistente».
Mattson, que es grecoamericano, señala un concepto de su educación: filotimo. La palabra no tiene una traducción clara al inglés, pero en sus palabras, refleja honor y la thought de que representas más que a ti mismo.
“Estás representando de dónde vienes”, cube. «Estás representando a tu familia. Estás construyendo una reputación. Estás haciendo lo correcto no sólo cuando la gente mira, sino también cuando no lo hacen».
Con el tiempo, esa coherencia (presentarse, hacer lo que dijiste que harías, elegir el camino correcto incluso cuando no sea el más fácil o el más conveniente) crea un patrón en el que las personas pueden confiar. «Estás construyendo tu reputación todos los días en cada interacción», cube Mattson.
3. La comunicación es clave
La asociación entre Wheels Up y Delta significa que Mattson y Bastian están en estrecho contacto, pero no suelen estar físicamente en la misma habitación. En cambio, se mantienen en contacto mediante controles frecuentes.
«A menudo nos enviamos mensajes de texto con preguntas o simplemente levantamos el teléfono para hablar», cube Mattson. No se trata de programar una reunión importante cada vez que surge algo; se trata de hacer espacio para un diálogo continuo en tiempo actual.
Considera que este enfoque conversacional es especialmente importante ahora, cuando muchas interacciones están mediadas por plataformas y automatización. Las herramientas son útiles, afirma, pero no deberían reemplazar el intercambio humano genuino.
En su propia carrera, eso podría significar enviar un mensaje de texto rápido para aclarar algo en lugar de dejar que un malentendido hierva a fuego lento o programar una llamada breve en lugar de redactar un correo electrónico largo.
4. Repensar las redes
Si temes entrar en un lugar lleno de gente evento de networkingserías como la mayoría de las personas. «Es incómodo, ¿verdad?» cube Mattson. «Cuando entras, hay un montón de gente que no conoces. Está lleno de gente. Es ruidoso. No estás seguro de qué está hablando la gente».
Su consejo: no empieces con un lanzamiento.
«En lugar de caminar hasta la esquina y dejar pasar el tiempo, acércate a una conversación que esté teniendo lugar», sugiere. «Escuche un rato lo que se cube. Descubra cómo participar en esa conversación».
No es necesario que se presente con un discurso de ascensor ensayado sobre quién es usted o qué hace. Empiece por escuchar y luego «busque la oportunidad o el momento para participar de una manera que sea aditiva», cube Mattson.
5. Piensa siempre en el futuro
Cuando Mattson comenzó a trabajar con Delta, él y Bastian se encontraban en etapas profesionales similares y sus carreras progresaron a la par. Ese crecimiento paralelo ha complementado su trabajo conjunto a lo largo del tiempo, pero Mattson advierte contra la creación de redes sólo con personas de su propio nivel.
“Cuando aprendes algo nuevo, ya sea que tengas 20 años al comienzo de tu carrera o 60 al remaining, aprendes de las experiencias y de las personas”, cube. Esas personas pueden ser colegas, mentores, clientes, superiores o incluso personas inferiores a usted.
Mattson recomienda buscar salas con personas de mayor experiencia y experiencia de las que pueda aprender y luego hacer preguntas reflexivas. Uno de sus favoritos: ¿Qué consejo le darías a alguien en mi etapa de carrera?
«Eso se considera valiente», afirma. Indica que usted toma en serio el crecimiento y, a menudo, abre la puerta a conversaciones más profundas y continuas.
6. Seguir adelante con el seguimiento
Finalmente, Mattson cree que una de las acciones para construir relaciones más subestimadas es easy: hacer un seguimiento.
Después de conocer a alguien, se destaca una nota breve (es decir, «Fue un placer conocerte. Realmente disfruté nuestra conversación sobre XYZ y espero que nos volvamos a ver pronto»).
Sugiere pensar en los seguimientos como interactivos, no estáticos. Un mensaje que hace referencia a algo de lo que hablaste, hace una pregunta breve o propone un siguiente paso también es una forma de atraer a la otra persona, cube.
Según su respuesta, que le ayuda a evaluar su interés en seguir adelante, puede decidir hacia dónde ir a partir de ahí.
El resultado remaining de las relaciones
La relación de Mattson con Bastian abarca décadas, industrias y puestos de trabajo, culminando en una colaboración que remodela la forma en que dos importantes marcas de aviación prestan servicios a sus clientes. Pero desde su perspectiva, todo vuelve a los mismos fundamentos que utilizó cuando period un joven banquero que entraba en salas abarrotadas de extraños.
Tenga apertura y voluntad de participar. Ponte en el contexto del aprendizaje. Haga lo correcto de manera constante, incluso cuando nadie esté mirando. Quizás no sepas qué relaciones definirán tu carrera con el tiempo, pero terminarán siendo tu activo más valioso. Continúe construyéndolos, una interacción a la vez.
Foto de Rawpixel.com/Shutterstock