El desafío: estructura y retroalimentación
Antes de implementar 15Five, ReUp Training, una empresa de tecnología educativa que ayuda a estudiantes adultos a completar sus títulos, estaba trabajando en su estructura de gestión. Querían un proceso consistente para las reuniones individuales, ya que la mayoría se sentía un poco más casual y reactiva. Como afirmó un director, las reuniones a menudo comenzaban con: «¿De qué vamos a hablar?» lo que lleva a luchas al proporcionar constantemente retroalimentación y conectar el desempeño de los empleados con los objetivos más amplios de la empresa.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!¿Qué impacto tuvo este desafío?
- Responsabilidad: Sin un registro documentado, los gerentes cuestionaron si habían sido claros en sus instrucciones, lo que dificultaba responsabilizar a los empleados por su trabajo y desarrollo profesional.
- Energía psychological: Los gerentes tenían un enfoque limitado, intentaban recordar puntos clave y tomar notas durante las conversaciones en lugar de estar completamente presentes con sus subordinados directos.
- Entrenamiento: Sin un marco de teaching más formal, estas sesiones se volvieron incuantificables y subjetivas, dejando a los gerentes sin una forma clara de rastrear su propio crecimiento y efectividad y comprender el impacto en sus subordinados directos.
La solución: el entrenador Kona de 15Five
ReUp implementado Función de entrenamiento de IA de 15Five, Konaprimero como programa piloto y ahora a todos los directivos de la empresa. Kona se une automáticamente a reuniones individuales, transcribe la conversación y genera un resumen conciso, completo con temas clave discutidos y acciones sugeridas.
Kona también brinda a los gerentes capacitación y retroalimentación proactiva en tiempo actual antes y después de cada sesión. El entrenamiento y la retroalimentación se basan en áreas en las que les gustaría mejorar, así como en aportes de datos de encuestas de participación, conversaciones individuales previas, aportes del sistema empresarial y otras fuentes de datos a las que accede el agente de IA.
Este enfoque transformador de la IA proporcionó a los gerentes:
- Toma de notas automatizada: Al delegar la toma de notas en Kona, los gerentes podrían concentrarse completamente en la conversación y estar más «atentos» y «presentes» con sus subordinados directos.
- Una fuente imparcial de verdad: Los resúmenes imparciales de Kona proporcionaron a los gerentes evidencia objetiva de lo que se discutió, eliminando disputas de «ellos dijeron».
- Perspectivas de teaching proactivo: La plataforma proporciona a los gerentes recordatorios y sugerencias oportunos para garantizar que aborden de manera consistente temas esenciales, como el desarrollo profesional y la alineación del trabajo con los objetivos de la empresa.
Un proceso de gestión de cambios fluido
La implementación de ReUp de kona fue diseñado para ser de baja fricción y tuvo mucho éxito. La configuración técnica tomó sólo unos minutos y se realizó sin problemas. En términos de gestión de cambios, también fue easy, rápido y fácil. Los gerentes recibieron lenguaje escrito previamente para presentar la nueva herramienta a sus subordinados directos, abordando posibles inquietudes sobre la privacidad y la grabación.
Para la mayoría de los empleados, la aprensión inicial se disipó rápidamente, y Jennifer Sobocinski, directora sénior de Personas y Cultura, recordó que un gerente señaló que Kona «simplemente se convirtió en un papel tapiz» en sus reuniones: siempre presente pero ya no period una distracción. La capacidad de pausar la grabación para conversaciones personales también ayudó a generar confianza y comodidad con el tiempo.
Los resultados: gerentes capacitados y flujos de trabajo optimizados
Con 15Five, los gerentes de ReUp ahora tienen una poderosa herramienta que ha mejorado fundamentalmente su liderazgo.
Hábitos gerenciales mejorados
N’Digo Kali, directora de servicios para estudiantes, descubrió que los conocimientos de Kona condujeron a mejores resultados para su equipo:
«Gracias a Kona, me aseguro de recapitular al remaining. ¿Vas a hacer esto para esta fecha? Voy a hacer esto para esta fecha. La semana que viene hablaremos de esto. Así que crea más estructura, y lo hace… se siente más efectivo y eficiente».
Mayor confianza
Para Mercedes Taylor, directora de advertising and marketing de campañas integradas, Kona actuó como una mentora imparcial que aumentó su confianza en situaciones difíciles:
«Kona realmente me ayudó a validar que estaba haciendo un buen trabajo, y fue genial escuchar eso… Me sentí como un pequeño mentor adicional que… mi jefe no puede escuchar lo que le estoy diciendo a esta persona. Nadie más lo escucha. Entonces, ¿cómo sé que realmente estoy haciendo lo que tengo que hacer y creciendo en ese sentido?».
Flujo de trabajo y acción fluidos
Joanna Costello, directora de análisis, valoró cómo los conocimientos de Kona se integraron perfectamente con sus flujos de trabajo existentes para aportar valor:
«A partir de los comentarios de Kona, he desarrollado una lista de verificación interna de cosas que hacer en los uno a uno… Es simplemente útil tener eso en mente en cada uno a uno; esas son 3 cosas que debería hacer regularmente».
Ryn Blecke, gerente de Servicios para Estudiantes, señaló que la guía de la IA influyó en su comportamiento incluso cuando no estaba escuchando activamente:
«Incluso cuando no estaba usando Kona, Kona me entrenó para concentrarme más en mi uno a uno».
Con 15Five, ReUp ha transformado un proceso casual en un sistema simplificado respaldado por datos que empodera a sus gerentes y fortalece su organización.
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