He pasado más de dos décadas en roles de personas y cultura, y si hay una verdad que solo se hace más clara con el tiempo, es esto: No ganas solo con tecnología, ganas con la gente.
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En tecnología, nos encanta perseguir objetos brillantes. Herramientas de IA, nuevos trucos de productividad, plataformas elegantes. Pero detrás de cada gran producto o innovación innovadora hay un equipo de personas que se sienten capacitadas para hacer su mejor trabajo, o no.
Es por eso Experiencia de los empleados (ex) no es un beneficio. No es algo en lo que coloque una vez que se realice el «trabajo actual». Él es El verdadero trabajo. Las empresas que entienden esto? Son los que atraen, mantienen y cultivan el tipo de talento que otros están luchando para reemplazar.
Entonces, ¿cómo se construye una empresa donde la gente realmente quiere quedarse?
Ex debe ser una prioridad comercial
He visto a ex despedido como «agradable de tener», algo esponjoso para que RRHH se las arregle. Esa mentalidad no solo está desactualizada, es peligrosa.
Cuando hicimos una parte formal de nuestra tarjeta de puntuación de liderazgo, medir el compromiso, la facturación voluntaria y ENPS Justo junto con los objetivos de ingresos, las cosas cambiaron. Las conversaciones cambiaron. Los líderes prestaron atención. Y de repente, la estrategia de nuestra gente period Nuestra estrategia comercial.
Lo que he aprendido: Lo que se mide se enfoca. Y lo que se enfoca, obtiene resultados. Tienes que medir las cosas correctas. Los puntajes de compromiso son un comienzo, pero profundiza. Rastree el tiempo hasta la productividad para nuevas contrataciones. Monitor Tasas de movilidad interna. Preste atención al sentimiento detrás de sus revisiones de Glassdoor, no solo a las calificaciones de las estrellas.
Ex es un producto que estás mejorando constantemente
Think about tratar a sus empleados de la forma en que trata a sus mejores clientes, escuchando profundamente, iterando constantemente y refinando cada interacción para mejorarla.
Eso es lo que las empresas más innovadoras están haciendo con EX en este momento. Es No sobre bocadillos free of charge o mesas de ping pong. Se trata de diseñar sistemas, desde la incorporación hasta las reseñas de rendimiento, que hacen que las personas se sientan vistas, apoyadas y exitosas.
Llevar incorporaciónPor ejemplo. La mayoría de las empresas lo tratan como una lista de verificación: completar documentos, asistir a la orientación, conocer a su equipo. Pero, ¿qué pasa si lo abordaste como un Diseñador de experiencia de usuario para recursos humanos? Mapearía el viaje emocional, identificaría los puntos de fricción y optimizaría para el compromiso en cada paso.
Así es como necesitamos abordarlo. Porque cuando las personas sienten que la experiencia de trabajar en su empresa estaba hecha para ellas, no navegan por las juntas de trabajo. Ellos construyen contigo.
Deja de adivinar
Una de las lecciones más humillantes que he aprendido: los líderes no siempre saben lo que su gente está experimentando.
Al principio de mi carrera, confié demasiado en el instinto. Pero las suposiciones son riesgosas. En estos días corremos Programas de escucha continuarastree el sentimiento en tiempo actual y use marcos simples como «Comience, detén, continúe» para mantenerse honesto sobre dónde lo estamos haciendo bien y dónde no.
Pero la clave no es solo recopilar comentarios, está cerrando el bucle. La gente necesita ver que su aporte conduce a la acción, incluso si esa acción explica por qué ciertos cambios no son posibles en este momento.
En pocas palabras: Si no escucha directamente a su gente, está manejando en la oscuridad.
Construir para la vida actual: versatile, private, escalable
Ya no hay ya no es para todos y eso es algo bueno.
La pandemia nos enseñó que las personas pueden ser productivas de diferentes maneras, en diferentes momentos y en diferentes lugares. Pero también reveló algo más profundo: cuando le das a las personas autonomía sobre cómo funcionan, a menudo funcionan mejor, no solo de manera diferente.
La gente quiere (y necesita) cosas diferentes:
Aquí es donde la tecnología realmente puede ayudar, pero solo si la usa para crear sistemas centrados en humanos, no solo listas de verificación automatizadas. La mejor tecnología de recursos humanos amplifica la conexión humana en lugar de reemplazarla.
Use datos para comprender los patrones, pero no permita que los algoritmos tomen decisiones sobre las carreras o el bienestar de las personas.
Un enfoque interesante de esto es la creación de «ex menús»: opciones seleccionadas para todo, desde arreglos de trabajo hasta desarrollo profesional que los empleados pueden mezclar y igualar en función de sus objetivos de la etapa de vida precise y la carrera.
El efecto de la onda: qué gran ex transforma todo
Cuando obtienes la experiencia de los empleados correctamente, no solo mejora los puntajes de retención o compromiso. Aunque ese es un efecto bienvenido. ShrmEl informe «El caso para la experiencia de los empleados» que salió el año pasado muestra que los empleados que informan un ex positivo tienen un 68% menos de probabilidades de irse.
Pero más allá de eso, un buen ex transforma la forma en que su empresa opera en todos los niveles.
He visto que esta transformación sucede y suceden algunas cosas bastante sorprendentes:
- Los equipos que se sintieron genuinamente apoyados durante los duros lanzamientos de productos se mantuvieron hasta tarde, no porque tenían que hacerlo, sino porque querían hacerlo.
- Departamentos que se sintieron escuchados y valorados proactivamente mejoras de proceso.
- Los contribuyentes individuales se convirtieron en líderes porque se les dio espacio para crecer.
El impacto comercial es actual y medible, pero a menudo aparece de manera inesperada, ya sea que sea una toma de decisiones más rápida porque las personas confían entre sí, mejores relaciones con los clientes porque los empleados realmente creen en lo que están vendiendo o una innovación más fuerte porque las personas se sienten seguras para experimentar y fallar.
Cuida a tu gente para cuidar el negocio
La guerra para el talento no ha terminado, está cambiando. El trabajo remoto ha ampliado el grupo de talentos, pero también ha ampliado la competencia. AI está automatizando tareas de rutina, haciendo que la creatividad humana y la colaboración sean aún más valiosas. La generación Z está ingresando a la fuerza laboral con diferentes expectativas sobre el propósito, el crecimiento y la integración laboral-vida.
Y en esta nueva period, ex es tu ventaja. No es suficiente tener salarios competitivos o tecnología de vanguardia. La gente quiere trabajar en un lugar que invierta en toda su experiencia, no solo en su producción.
Hazlo bien y construirás una cultura de la que la gente esté orgullosa de ser parte. Hazlo mal, e incluso tus empleados más talentosos se desconectarán en silencio o saldrán por completo.
He visto ambos. Y puedo decirle que la diferencia comienza en la parte superior, pero cada gerente sostiene cada gerente, cada proceso y cada interacción que los refuerza sus valores o los socava.
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