¿Sabes cómo una conversación con personas inteligentes puede provocar todo tipo de concepts? Eso es lo que pasó cuando yo Entrevistó a Jackie Stavros y Cheri Torres para el episodio 24. Así que aquí hay una explicación y «cómo hacer» para uno de los conceptos más importantes de los que hablaron: preguntas generativas.
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Aquí hay alguna de la información útil que obtendrá cuando escuche (o lea):
- Escuchamos mucho sobre preguntas generativas en una investigación de agradecimiento: ¿qué significa eso realmente?
- La actitud que necesita tener para hacer preguntas generativas exitosas
- Cuatro tipos de preguntas generativas, con ejemplos, y lo que cada uno hace
- La otra cosa que hacen las preguntas generativas, que es aún más importante que las respuestas que provocan
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Transcripción
En la entrevista de podcast de métodos de cambio positivo anterior (episodio 24) con Jackie Stavros y Cheri Torres, mencionaron algunas concepts y conceptos que me pareció fascinante. Por lo tanto, este artículo se expande un poco en una de las concepts: preguntas generativas.
¿Qué queremos decir con ‘preguntas generativas’?
El teórico de aprendizaje organizacional Donald Schön describe la ‘generatividad’ como «cómo llegamos a ver las cosas de nuevas maneras». Gervasa Busle Lo outline como la creación de nuevas imágenes, metáforas, and so on., que cambian la forma en que las personas piensan para que tengan nuevas opciones, y que son lo suficientemente convincentes como para que las personas quieran actuar sobre ellas.
Buse da el ejemplo del concepto de «desarrollo sostenible». Antes de que esto surgiera alrededor de 1987, los negocios y el medio ambiente fueron vistos como fuerzas opuestas, lo que period bueno para uno inevitablemente tendría un efecto perjudicial en el otro. Desde entonces, algunos líderes empresariales han sido diálogos con los ambientalistas, lo que lleva a much de innovaciones que aún continúan.
La generatividad puede provenir de cambios que son lo suficientemente dramáticos como para obtener nueva información a través de las barreras de sesgo de confirmaciónavances tecnológicos o descubrimientos científicos que abren nuevas posibilidades, o entran en contacto con personas de diferentes culturas o que comienzan con diferentes supuestos. También puede ser estimulado por ciertos tipos de preguntas.
Cómo ser un interrogador generativo
La calidad esencial que necesita es la curiosidad. Crucialmente, esto incluye la curiosidad sobre los huecos en su propio conocimiento. Principalmente, especialmente en los negocios, abordamos la comunicación con el propósito de lograr que la otra persona se alinee con nuestros propios resultados deseados o nuestra propia forma de ver el mundo, ya sea que los esté persuadiendo a tomar un curso de acción specific, cambiar sus creencias, venderles algo o incluso hacer que vean las cosas «como realmente son» (es decir, la forma en que las vemos). Esto es comunicación como ‘defensa’derivado de la creencia, tal vez inconscientemente, esa realidad y lo que creemos al respecto, son lo mismo, lo que llaman los psicólogos «realismo ingenuo«.
Hay otro modo de comunicación: Comunicación para el aprendizaje. Esto reconoce que nosotros node hecho, vea la realidad exactamente como es; Un punto que se vuelve obvio cuando notamos que todos ven el mundo de manera ligeramente diferente. Las posibilidades de que sea el que sea el que sea el correcto es infinitesimal.
En cambio, cuando nos damos cuenta de que no lo sabemos todo, y tal vez incluso no siempre tomamos las mejores decisiones incluso en función de la información que tenemos, podemos abordar las conversaciones con la esperanza de que tanto nosotros como la otra persona podamos aprender unos de otros, profundizando y enriqueciendo nuestra ‘Mapas del mundo‘A través de la comunicación. Incluso si nuestra preocupación principal no es aumentar nuestro propio aprendizaje (como, por ejemplo, cuando estamos entrenando a otra persona), las preguntas generativas siguen siendo una forma efectiva de estimular nuevos pensamientos y opciones.
Cuatro tipos de cuestión generativa
1. Hacer visibles creencias y suposiciones
Quizás la pregunta más importante aquí es una que se debe preguntar: «¿Qué no sé?» En el último episodio, Cheri Torres menciona que esta pregunta, y otros como «¿Por qué estoy desencadenado?» Si tenemos una respuesta emocional negativa a algo que la otra persona cube, puede superficial de nuestros propios supuestos, que por supuesto son notoriamente difíciles de detectar (mientras que, por lo common, sean visibles para otras personas).
También podemos descubrir las creencias y suposiciones de la otra persona haciendo preguntas como «¿Qué sabes que no sé?», «¿Qué me estoy perdiendo?» Y «¿De qué no estoy consciente?». Por supuesto, estas preguntas también pueden llenar los vacíos en nuestro conocimiento, y lo que se presupone en cada uno de ellos es que no sabemos todo, y no estamos en una posición superior a la persona a la que estamos haciendo las preguntas, lo que tiende a generar confianza.
2. Creación de comprensión compartida
Las personas dan sentido a las situaciones de diferentes maneras, en términos de, por ejemplo, lo que notan, cómo clasifican las cosas, cómo creen que se ha producido la situación y cuáles creen que son las intenciones y las motivaciones de otras personas. Para trabajar juntos para resolver un problema, hacer que algo suceda o tener algún tipo de conversación productiva, es importante establecer una comprensión compartida.
Para hacer esto, podemos hacer preguntas abiertas como «¿Cómo ves la situación?», «¿Qué crees que está pasando?» Y «¿Cuál es tu teoría sobre lo que está causando esto?». Si tenemos curiosidad por sus motivaciones e intenciones, podrías preguntar «¿Qué quieres pasar?» O, como sugirió Cheri, «¿Dónde le gustaría que terminara esta conversación? ¿A qué apuntamos?»
Otra forma de descubrir las motivaciones es preguntar «¿Qué es importante sobre esto?» o «¿Cuál es el panorama common aquí?», Que surgirá algunos de sus valores. Un efecto secundario útil aquí es que cuando cambiamos la atención al panorama common, las personas se apegan menos a su solución preferida y se abre más a otras posibles formas de cumplir sus valores motivadores. Hay más espacio para el acuerdo cuando nos centramos en el panorama common; Por el contrario, cuanto más en los detalles obtenemos, más hay que estar en desacuerdo. Por lo tanto, es importante encontrar un terreno común y una comprensión compartida antes de llegar a los detalles.
A medida que hacemos estas preguntas, con una curiosidad genuina, abrimos la posibilidad de que aprender sobre la perspectiva de la otra persona amplíe y enriquece nuestro propio mapa psychological, y (podemos esperar) que compartir nuestra perspectiva también enriquece la suya, construyendo un puente de comprensión compartida entre nuestros puntos de partida.
3. Generar nuevos conocimientos
Las personas tienen diferentes habilidades, diferentes experiencias y diferentes historias. En consecuencia, podemos aprender unos de otros, con preguntas como «¿Cómo hiciste esto en tu última organización antes de venir aquí?» (Ese es otro de los ejemplos de Cheri) o «¿Qué hace que su mejor desempeño sea exitoso?»
Desde el punto de vista del teaching, preguntas como «¿Cómo has lidiado con desafíos como este antes?» y «¿Cuál fue su mejor experiencia de trabajo en equipo efectivo? ¿Qué condiciones estaban en su lugar que permitieron que esa experiencia sucediera?» puede traer estrategias y fortalezas de las que el cliente de entrenamiento se ha olvidado (dado que Por lo common, damos más peso a los negativos que los positivos.) Vuelva a ‘frontal de la mente’, o darles un punto de partida para desarrollar nuevas concepts.
4. Nuevas posibilidades inspiradoras
El cuarto tipo de cuestión generativa fomenta el pensamiento ‘divergente’ en lugar de ‘convergente’. Una condición previa para el éxito en este tipo de cuestionamiento es asumir que la persona podrá pensar en nuevas concepts, y que hay casi un suministro infinito disponible, en lugar de asumir que podrían o no tener nuevas concepts.
La diferencia entre estos dos supuestos aparece en el tipo de preguntas que hace, específicamente en la diferencia entre preguntas abiertas y cerradas:
Suponiendo que tendrán concepts lo llevarán a hacer preguntas abiertas como: «¿Qué concepts tienes?», «¿Qué podrías hacer?», «Okay, ¿y qué más podrías hacer?» Deje tanto silencio después que necesite para que la otra persona responda, porque se les ocurrirá algo, y más temprano que tarde.
Asumiendo que podrían o no tener concepts conducen a preguntas cerradas como: «¿Tiene alguna thought?» o «¿Hay algo que puedas hacer?». Si la otra persona no puede pensar en algo de inmediato, probablemente dirá «No, no se me ocurre nada en este momento» y el proceso de generación de concepts se detiene.
Otra condición previa para el éxito es enmarcar el proceso como: todas las concepts son buenas concepts, y queremos escucharlas lo que sea. ¿Por qué? Porque la creatividad funciona por asociación en lugar de lógica, y una thought que podría juzgarse como «estúpida» podría conducir a otra thought que sea viable. Por lo tanto, queremos que elija tantas concepts como sea que elijan y desencadenen otras concepts, lo que no sucederá si la persona está sometiendo cada thought a los controles de management de calidad internos antes de decirlo, por miedo al juicio. Eso actuaría como un arrastre en el proceso creativo, si no lo detiene por completo.
Entonces, una forma de formular la pregunta es «¿Qué podrías hacer? ¿Qué más podrías hacer?» o «¿Cómo podríamos hacer esto?» – enfatizando que no tendrán que comprometerse con ninguna de sus concepts en esta etapa, o ser llamados a defenderlas.
No se trata solo de las respuestas que obtienes
No es tanto, «¿Mi pregunta está conduciendo a respuestas correctas o incorrectas?» sino «¿Qué efecto es mi pregunta en nuestras vidas juntos … ¿está fortaleciendo nuestras relaciones?» – David L Cooperrider y Diana Whitney, Consulta apreciativa: una revolución positiva en el cambio
Las preguntas generativas no solo conducen a nuevos pensamientos y mejores concepts. También fortalecen las relaciones y la confianza entre el entrevistador y el entrevistado. Mirando las presuposiciones subyacentes a cada uno de los cuatro tipos de preguntas:
- Preguntas como «¿Qué sabes que no sé?» y «¿Qué me estoy perdiendo?» Deje en claro que el interrogador no se está poniendo en un nivel superior, e incluso puede implicar que el entrevistado es el experto.
- A la gente le gusta cuando estás realmente interesado en ellos. Tener curiosidad acerca de cómo ven el mundo y estar dispuestos a aprender de él, los hace sentir valorados y desarrolla su confianza y autoestima. También hay alguna evidencia de que Volver a conectar con nuestros propios valores más profundos fortalece la resiliencia.
- También les gusta que les pregunten sobre sus mejores experiencias, cosas de las que han logrado que están orgullosos y sus aspiraciones. Por lo common, resulta en que se abran al entrevistador y (si reciben teaching) sentirse más sintonizado e inspirado en su entrenador.
- Preguntas preguntas como «¿Qué concepts tienes?» (cuya redacción supone que van a tener algunas concepts) demuestra un grado de fe en las capacidades del entrevistado, lo que va a reforzar su fe en sí mismos, y nuevamente los hará sentir más cálidos con el entrevistador.
Preguntas generativas de cualquier variedad tiende a activar el Crimson de modo predeterminado (o ‘modo empático’) en el cerebro del entrevistado, haciéndolos más centrados en las relaciones en lugar de la tarea, más capaz de ver el panorama common, más creativo y empático, y más abierto a nuevas concepts de los demás. Y no olvidemos que cuanto más fuerte sea la relación entre el entrevistador y el entrevistado, más el entrevistador activará su propia crimson de modo predeterminado. Este resonancia emocional es una de las razones por las cuales los miembros del equipo conducen entrevistas apreciativas (usar preguntas generativas) entre sí es una parte tan efectiva de Desarrollo de equipo apreciativo.
¿Por qué no experimentar con el uso de preguntas generativas y hacernos saber cómo te va? O si ya está utilizando preguntas generativas, ¿para qué las usa? Háganos saber en los comentarios a continuación.