No hay malas preguntas, solo malos motivos
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No hay malas preguntas, pero sí son Malos motivos detrás de las preguntas.
Nos acurrucamos en la sala de conferencias. Los clientes estaban frustrados con nuestro producto más importante. Necesitábamos definir claramente el problema para poder encontrar posibles soluciones. La energía period alta. Estábamos llegando a alguna parte.
Entonces, el jefe entró en la habitación y dijo. «Está bien, pero ¿cómo se ampliará esto?» Las concepts y la energía cayeron al suelo.
Instantáneamente cambiamos el enfoque de comprender el problema a ampliar una solución que ni siquiera podíamos articular todavía. Definir el problema ya no importaba.
Hablamos de estrategias de advertising and marketing. Garabateamos en pizarras. Hablamos sobre eficiencias de producción y cómo llevar la solución a las masas. Hablamos sobre cómo lo pondríamos en funcionamiento y el equipo que necesitaríamos tener.
Ya a nadie le importaba el problema. A nadie le importaba el cliente. Habíamos viajado en el tiempo hacia el futuro, un futuro en el que lo teníamos resuelto y sólo necesitábamos sacarlo a la luz.
Esta vez, el jefe había hecho una pregunta sobre la “Máquina del Tiempo”. Estas preguntas:
- Detener el impulso positivo
- Se les pregunta demasiado pronto
- Están destinados a llamar la atención sobre el autor de la pregunta como el «visionario».
Una pregunta sobre la máquina del tiempo no es mala por sí sola, sólo está mal sincronizada. Tiene un lugar, pero ese lugar suele estar mucho más adelante en el proyecto. Aún no estábamos seguros de cuál period el problema. Teníamos que entender bien esa parte antes de considerar cómo escalaríamos.
Hay una solución sencilla. En lugar de intentar parecer el visionario, sea curioso.
- ¿Por qué es esto un problema?
- ¿Cuándo empezó esto?
- ¿Qué hemos probado?
- ¿Qué más sabemos?
- ¿Cómo podríamos articular el problema claramente?
Estas preguntas mantienen al equipo enfocado en las cosas correctas en el momento correcto.
¿Qué constituyen malos motivos cuando se trata de hacer preguntas?
Joe Lalley es un escritor, orador y facilitador de talleres que ha pasado gran parte de su carrera liderando talleres de pensamiento de diseño para empresas de todas las industrias, formas y tamaños. Joe ha publicado varios artículos que van desde cómo utilizar la curiosidad para navegar en el trabajo remoto durante la pandemia hasta cómo solucionar los ciclos interminables de reuniones malas e ineficientes. Recién liberado, Pregunta para aprender: cómo la curiosidad puede transformar su carrera, su equipo y su organización.
