Trabajo con una gran empresa que recientemente decidió dejar de enviar a los clientes la encuesta anual que habían estado enviando durante años. Si bien el «Ministerio del Inside» lo vio como una forma de reducir el esfuerzo administrativo, la decisión causó un alboroto entre los empleados de campo, que generaron cientos de reuniones a partir de los resultados de la encuesta cada año.
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Esta decisión reveló una desconexión y desalineación entre el Ministerio del Inside y el campo. También creó una clara oportunidad para un mayor liderazgo e influencia para abordar preguntas como:
- ¿Cómo se deben dar retroalimentación al equipo de la oficina en casa sobre el impacto de su decisión?
- ¿Cómo puede la compañía conseguir que la oficina en casa y los equipos de campo entiendan mejor las necesidades de los demás?
- ¿Cómo podría mejorar la comunicación para que estas decisiones no causen un alboroto?
Esta fue una situación desafiante que podría haber llevado a aumentar las consecuencias negativas. En cambio, la ejecutiva a cargo lo convirtió en un momento positivo y fortalecedor de la confianza: sonrió, autorreguló su reactividad y reunió a las personas clave del Ministerio del Inside y del campo para tener un diálogo saludable y abierto que dejó a todos sintiendo seguro, valorado, empoderado y responsable.
Considere las decisiones difíciles, las frustraciones y las desconexiones que encuentre con los demás.
En medio de estas situaciones, tiene una opción sobre qué mensaje enviará a las personas que lo rodean.
¿Enviarás un mensaje de que las personas son:
- En riesgo
- Apreciado solo cuando actúan a sus expectativas
- Incompetente y poco confiable
- No calificado por sus responsabilidades
«De ninguna manera haría eso», dices!
Sin embargo, estos mensajes se comunican explícita o implícitamente todos los días en familias, comunidades y organizaciones. Esto invariablemente conduce al miedo, la inseguridad y la desconfianza … lo que lleva a colaboración en colaboración y compromiso.
Suponiendo que desea tener el efecto opuesto, asegúrese de enviar constantemente estos cuatro mensajes, típicamente en este orden, inspirado en Jim Jacksonquien fundó una organización para ayudar a los padres a construir relaciones saludables y confiables con sus hijos:
- Estás a salvo. El mensaje elementary para enviar constantemente a colegas, partes interesadas, su familia y otros es: No te rechazaré ni te lastimaré. Habla de la necesidad primitiva de que todos tenemos que sobrevivir y ser aceptados por otros. Podrías decir algo como: «No te culpo por lo que sucedió» o «Estoy contigo».
- Eres amado. Quédate conmigo. Esto no es Psicología Woo-Woo, delicada. El mensaje aquí es: Soy para ti. No tiene que ser mejores amigos o amantes para apoyar, abogar y ser el bien de otro. Ese es el tipo de amor del que estoy hablando. Podrías decir algo como: «Descubra cómo hacer que esto funcione para ti» o «Sé que (esto) y (esto) son importantes para ti, que son factores importantes».
- Eres capaz. Podrías pensar en esto como pensamiento basado en activos o liderazgo centrado en fortalezas. En lugar de mirar lo que está mal, concéntrese en lo que es correcto y bueno. ¿Qué trae alguien a la mesa? ¿Qué se puede afirmar? Este mensaje cube: Sus contribuciones, opiniones y preferencias son importantes. Podrías decir o preguntar: «¿Qué pensamientos tienes sobre cómo hacer esto?» o «Eres realmente bueno en (esto) y (esto), lo que nos ayudará a avanzar».
- Eres responsable. El mensaje last que debe comunicarse constantemente a los demás es: Respeto y afirmo su agencia y responsabilidad. En otras palabras, recuerde a la persona que tiene un papel importante que se les pide que llenen lo mejor que pueden. No intentará rescatarlos o hacer cosas por ellos que puedan o deben hacer por sí mismos. Podría ser tan easy como, «Confío en que usted se haga esto» o «¿Qué compromiso estaría dispuesto a hacer con esto?»
¿Qué mensajes estás enviando a las personas que llevas e influyes?
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