Fred Smith fundó FedEx en una concept que todos le dijeron fallaría y lo convertiría en un imperio de $ 88 mil millones que cambió la forma en que se mueve el mundo.
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En este episodio, nos sumergimos en cómo construyó FedEx y las lecciones que aprendió en el camino.
Lanzamiento público: 9 de septiembre.
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Esta historia demuestra que imposible es solo otra palabra para la oportunidad.
Lecciones de Fred Smith
- Su diagnóstico no es su destino: Fred Smith pasó su infancia en aparatos ortopédicos. Una enfermedad ósea rara corta el suministro de sangre a las articulaciones de la cadera. Los médicos dijeron que nunca caminaría normalmente. Durante miles de horas de terapia insoportable, no solo caminó; Se convirtió en un atleta universitario. «El miedo al fracaso nunca debe ser una razón para no probar algo», Más tarde diría. Cuando todos dijeron que el parto durante la noche period imposible, recordó a los médicos que dijeron que nunca practicaría deportes. La mayoría de las personas aceptan sus limitaciones. Lo excepcional los ve como datos, no un veredicto.
- Los incentivos son importantes: El centro de Memphis fue un desastre nocturno. Los aviones tuvieron que aterrizar, descargar, clasificar y recargar en horas. Nada funcionó hasta que alguien notó lo obvio: pagaban a los trabajadores por hora. Cuanto más tiempo tardaba, más ganaban. FedEx cambió a pagar por el cambio. El mismo pago, vete a casa cuando hayas terminado. El tipo de repente corrió como un reloj. Charlie Munger amaba esta historia: «Nunca, nunca, piense en otra cosa cuando deberías pensar en el poder de los incentivos». Tu declaración de misión no importa. Tus incentivos lo hacen.
- La lealtad proviene de las trincheras: En Vietnam, Fred se enteró del sargento de private Jack, un hombre alistado de Filadelfia. «El sargento Jack no estaba bien educado, pero probablemente period el tipo más sabio que he conocido». Smith recordó. Cuando Jackson murió en combate, cristalizó la lección: los soldados no luchan por los políticos, luchan por la persona que está al lado de ellos. Años más tarde, cuando FedEx se quedó sin dinero, los empleados trabajaron sin paga. Los pilotos usaron tarjetas de crédito personales para flamable. No porque tuvieran que hacerlo. Por lealtad. La mayoría de los líderes lo exigen. Lo mejor gana a través del sacrificio compartido.
- Siempre estar aprendiendo: Fred Smith leyó cuatro horas al día. Cada día. «Las personas que supuestamente tienen visión pasan mucho tiempo leyendo y recopilando información, luego la sintetizan hasta que se les ocurra una concept». Explicó. Esta lectura lo convenció de que la información sobre el paquete period tan importante como el paquete en sí, años antes de que existiera el seguimiento. Mientras que los competidores perfeccionaron la entrega durante la noche, Smith ya estaba construyendo para la edad de datos. La mayoría de los ejecutivos esperan a que los conocimientos lleguen a ellos. Los visionarios los encuentran.
- La gente primero no es un eslogan: Cuando los inversores intentaron despedir a Fred en 1974, cada oficial superior firmó la misma carta: renunciarían de inmediato si Fred fue eliminado. La Junta ofreció la presidencia a uno de ellos. Se negó. Esta period un beneficio de servicio de personas en acción. La orden period importante. Cuida primero a tu gente. Entregarán un servicio superior. El servicio crea ganancias. La mayoría de las empresas dicen «La gente primero». En FedEx, la gente lo probó arriesgando el desempleo para su líder.
- La fiabilidad supera todo: La velocidad sin previsibilidad es inútil. FedEx garantizado durante la noche o su devolución de dinero, una hazaña que parecía imposible en ese momento. La garantía creó confianza con los clientes y la responsabilidad internamente. No hubo excusas. La mayoría de las empresas compiten por precio. Lo mejor competir en la confianza.
- Todos en: Julio de 1974. FedEx tenía $ 5,000 restantes. No es suficiente para alimentar los vuelos del lunes. Fred voló a Vegas y lo convirtió en $ 27,000 en Blackjack. Pero la verdadera apuesta period más grande. Ya apostaba su herencia, su casa, todo. Cuando le contó a los inversores sobre Vegas, no vieron desesperación. Vieron a alguien que haría cualquier cosa para sobrevivir. En dos semanas, recaudó $ 11 millones. La mayoría de los empresarios se cobran. Los que cambian el mundo queman los botes.
- Una traición rompe todo: Cuando Fred compró Flying Tigers, tuvo que fusionar dos grupos piloto con diferentes sistemas de antigüedad. Protegió a los pilotos de los Tigres sobre los suyos. Los pilotos de FedEx que habían construido la compañía, que había usado tarjetas de crédito personales para flamable, se sintieron traicionados. Lo llamaron «traición». Quince años de cultura acquainted se rompieron durante la noche. Warren Buffett cube que lleva veinte años construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Fred lo aprendió de la manera difícil. La compañía se recuperó financieramente pero perdió algo insustituible.
- Resultado sobre el ego: FedEx perdió $ 629 millones tratando de descifrar Europa. Fred asumió que los europeos querrían una entrega nocturna como los estadounidenses. No lo hicieron. Sus países eran pequeños. Los camiones funcionaron bien. Smith podría haber arrojado más dinero para ahorrar cara. En cambio, se retiró. Las operaciones vendidas, dispararon a 6.600 personas, tomaron la pérdida. «A veces la estrategia más inteligente es alejarse» Había aprendido de la historia militar. La mayoría de los líderes se duplican, demostrando bien. Lo mejor nunca dejó de concentrarse en el resultado.
- Rebote, no te rompas: Una enfermedad infantil que debería haberlo paralizado. Un accidente automovilístico mató a su amigo. Dos giras en Vietnam. La apuesta de Las Vegas. El intento de golpe. El desastre europeo. Cada disaster enseñó a Fred la misma lección: adaptar o morir. No solo sobrevivió: construyó un imperio de $ 88 mil millones que mueve 17 millones de paquetes diariamente. La mayoría de las personas son destruidas por sus peores momentos. Los excepcionales son forjados por ellos.
Fuente:
Trimble, Vance H. 1993. Éxito durante la noche: Federal Specific y Frederick Smith, su creador renegado. Nueva York: Crown Publishers.