Lo único constante es el cambio, tanto en la vida como en el lugar de trabajo. Ya sea el impacto de la IA, las turbulencias económicas o los cambios sociales, las empresas deben enfrentar el enorme desafío de escalar mientras navegan por la disrupción.
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Pero con demasiada frecuencia se pasa por alto un papel elementary para impulsar el éxito: la cultura del lugar de trabajo y cómo los empleados experimentan la confianza.
Nuestro reciente evento digital con la empresa de plataforma y nube Calix, The Nice Place to Work® Impact: Scaling By Disruption, reunió a líderes de opinión para discutir estrategias de liderazgo viables para crear entornos de alto rendimiento, incluso en medio del cambio.
Aquí hay seis concepts destacadas de la sesión, que cubren la confianza, el liderazgo, las culturas remotas y cómo la innovación impulsa el compromiso de los empleados y la resiliencia organizacional.
1. La cultura como prioridad estratégica
La cultura no es sólo un concepto para “sentirse bien”, sino una ventaja tangible que puede ayudar a diferenciar a las empresas en mercados competitivos.
«La cultura es lo único que sus competidores no pueden copiar. No hay ninguna patente al respecto, ni derechos de propiedad intelectual», dijo Parul Kapoor, director de talento y cultura de Calix. «Los productos se pueden replicar, pero la forma en que se tratan unos a otros y cómo se comportan como líderes outline su cultura».
Una cultura sólida también está vinculada a los resultados comerciales, desde una mayor retención hasta una mayor innovación y clientes más felices, explicó Parul.
Si bien la cultura a veces puede reducirse a declaraciones de la misión de la empresa o incluso a la decoración de la oficina, en realidad se outline por las experiencias diarias de los empleados. Las organizaciones que no fomentan conscientemente entornos donde prospere la confianza son vulnerables a perder su ventaja competitiva.
2. El papel del liderazgo en la generación de confianza
La confianza es la piedra angular de cualquier organización, especialmente en tiempos de disrupción. Afecta la agilidad, el crecimiento estratégico y la ethical de los empleados de una organización.
Y comienza desde arriba.
«Un entorno de alta confianza es aquel en el que los empleados confían en sus líderes, quienes demuestran credibilidad, los tratan con respeto y se comunican de manera consistente», dijo Matt Bush, Sr., director de Nice Place To Work.
Cuando las prioridades cambian inesperadamente o se producen errores, los líderes deben estar dispuestos a intervenir, reevaluar y abordar las brechas de alineación.
“Un liderazgo basado en la confianza y la transparencia también requiere valentía. Es clave escuchar a tu gente – para comprender cuáles son sus experiencias – y hacer ajustes cuando sea necesario».
– Parul Kapoor, Cálix
La transparencia, señalaron los oradores, es el motor para mantener la confianza. Ya sea que una organización esté atravesando cambios radicales o explorando nuevos modelos de negocios, la comunicación constante sobre lo que está sucediendo (y por qué) genera confianza entre los empleados.
3. La confianza como moneda common
Se puede pensar en la confianza como “una moneda common” que impacta cada faceta del desempeño empresarial, dijo Matt.
«Crear confianza requiere establecer la credibilidad del líder, establecer visiones estratégicas y comunicar cómo la disrupción afectará tanto a los empleados como a la organización», explicó.
Datos de la Fortuna 100 mejores empresas para trabajar® muestra que las organizaciones de alta confianza tienen una mejor retención de empleados, un mayor esfuerzo discrecional y un desempeño financiero más sólido, incluso durante las disaster. Por ejemplo, Hilton aprovechó la experiencia de los empleados durante la pandemia de COVID y la utilizó como una ventaja competitiva que ayudó a la empresa a recuperarse rápidamente.
Por el contrario, las organizaciones con brechas de confianza vieron a los empleados con mejor desempeño en riesgo de irse, lo que solidificó aún más la correlación entre una rica cultura de confianza y la resiliencia empresarial.
Para las organizaciones que buscan evaluar sus propias brechas de confianza, la encuesta Belief Index™ puede ayudar a identificar áreas específicas.
Por ejemplo, la mala percepción de la eficacia de la gestión, la claridad de la comunicación y la estrategia de la empresa, particularmente entre los gerentes de nivel medio y los contribuyentes individuales, es a menudo uno de los hallazgos más sorprendentes para los ejecutivos de alta dirección: una desconexión común que puede obstaculizar el desempeño empresarial.
4. Cultura remota primero bien hecha
Calix ha adoptado con éxito un enfoque remoto, que Parul describió como “intencional por diseño”. Explicó que crear culturas remotas efectivas requiere inversión de recursos y liderazgo estratégico.
“Primero lo remoto es más difícil, pero el liderazgo impulsa el medio ambiente”, afirmó. «Se trata de confianza y transparencia».
Calix ha puesto este principio en práctica invirtiendo en herramientas y recursos de los empleados, como sistemas de pizarra interactiva y herramientas de inteligencia synthetic como Copilot, para mejorar la colaboración y la eficiencia.
«Gastamos millones para permitir que nuestros ingenieros y líderes sintieran que estaban intercambiando concepts en la misma sala, incluso a kilómetros de distancia».
Sin embargo, aunque adopta el trabajo remoto, Calix también reúne a los líderes dos veces al año en reuniones en persona para alinear la visión, el propósito y las estrategias de liderazgo. Este equilibrio ha permitido a la organización mantener la agilidad mientras escala rápidamente.
Además de las medidas estructurales, Calix prioriza la flexibilidad de los empleados, permitiéndoles gestionar su tiempo siempre que se cumplan los objetivos.
5. Cómo la IA está transformando la cultura
La IA es un disruptor. Pero también es una oportunidad para la transformación cultural.
«La IA está alterando los empleos más rápido de lo que jamás habíamos visto», afirmó Matt. «Las organizaciones deben abordar cómo la IA cambia el trabajo diario manteniendo la transparencia».
Videoclip (Integrando IA)
Calix brinda a sus empleados herramientas de inteligencia synthetic para aumentar la productividad y mejorar la colaboración en su cultura remota, sin comprometer la confianza. Esto se alinea con tendencias más amplias discutidas durante el evento, donde los lugares de trabajo basados en tecnología fueron señalados como catalizadores para fomentar la innovación y la flexibilidad.
6. Consejos de liderazgo: escuche antes de actuar
Finalmente, y quizás lo más importante, el primer paso que los líderes deben dar para mejorar la cultura es escuchar.
“Resista la tentación de simplemente actuar”, dijo Matt. “Los mejores líderes empiezan escuchando (a través de encuestas, grupos focales o entrevistas individuales) para comprender la experiencia de los empleados”.
Videoclip (El primer paso)
Al recopilar conocimientos, los líderes pueden tomar decisiones informadas sobre qué acciones generarán el mayor impacto. Pero escuchar no se trata sólo de recopilar comentarios: se trata de estar genuinamente abierto a lo que escucha, incluso cuando cuestione sus suposiciones. Los líderes más eficaces abordan las conversaciones con la expectativa de que nueva información pueda hacerles cambiar de opinión. Esta mentalidad intencional y receptiva sienta las bases para un liderazgo sólido que escucha, aprende y crece junto a sus empleados.
Conclusiones finales
Escalar con éxito durante la disrupción requiere que las organizaciones prioricen la cultura, la confianza y el liderazgo. Los oradores subrayaron que estos elementos no son “buenos” sino necesarios para prosperar en condiciones impredecibles.
“Lo que llamamos el ‘Efecto de gran lugar para trabajar’ No se trata de declaraciones de aspiraciones, sino de la experiencia diaria que viven sus empleados”, dijo Matt.
¿La prueba? Las empresas con entornos de alta confianza superan a sus pares, logran recuperaciones más rápidas durante las disaster e impulsan el éxito empresarial a largo plazo. La conclusión es clara: la cultura y la confianza son la base de la resiliencia organizacional.
¿Su empresa busca innovar, escalar y adaptarse ante la disrupción? Mire la sesión completa para obtener más información y conclusiones prácticas.