Inspirar conocimiento
Un momento de comprensión abre la vida.
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No se puede forzar la percepción. La gente lo encuentra cuando las condiciones son adecuadas.
Orientar las conversaciones hacia la transformación.
5 pilares del conocimiento
#1. Resumir
La gente necesita saber que son importantes. Planifica lo que le dices a la gente. Resume sus palabras. Es una prueba de que sus palabras importan.
La gente se relaja cuando se siente valorada.
Consejo poderoso: dos o tres oraciones resumidas son suficientes. Entonces sigue adelante.
#2. Permitir corrección
Aférrese a las suposiciones sin apretar. Después de reflejar las palabras de alguien, pregunte:
- “¿Estoy entendiendo bien esto?”
- “¿Crees que te estoy escuchando?”
- “¿Qué me estoy perdiendo?”
Beneficio:
- La apertura conduce a la honestidad.
- La honestidad conduce a la comprensión.
- La comprensión conduce al progreso.
#3. Buscar la revelación
La gente descubre lo que piensa cuando habla. Piensan de manera diferente cuando reflejas sus pensamientos.
A veces sus creencias los sorprenden.
- Surgen patrones.
- Las prioridades aparecen.
- La claridad crece.
Los pensamientos hablados se sienten enredados. Las palabras reflejadas se sienten claras.
Consejo poderoso: no hables de manera concluyente. Pregunte: «¿Qué te viene a la mente cuando escuchas esto?»
#4. Cambiar de velocidad
Proporcione espacio para que las personas reflexionen sobre sus propios pensamientos. No se apresure a pasar al siguiente tema hasta que la gente piense en lo que están diciendo.
«Hagamos una pausa por un segundo. Te escucho decir…» Use sus propias palabras.
No resuelva el problema equivocado apresurándose a buscar soluciones.
#5. sentir emoción
Refleja los sentimientos detrás de las palabras. Ayude a las personas a apreciar sus propias experiencias.
No analices. No diagnostiques. Sólo fíjate.
«Estoy escuchando cierta decepción». Completa la frase con una emoción observada: energía positiva, frustración, esperanza, confusión o desánimo.
Diga: «Esto parece importante» cuando escuche una emoción fuerte.
No robes conversaciones diciendo: «Sé cómo te sientes».
Dicen: «Estoy haciendo todo lo que puedo, pero nada se mueve».
Dices: «Parece que te sientes estancado».
Finales que funcionan
- “¿Qué es lo más importante en este momento?”
- “¿Cómo sería el progreso?”
- «¿Qué sigue?»
¿Cómo pueden los líderes ayudar a otros a encontrar información?
La fuerza más transformadora del liderazgo
El líder como entrenador (HBR)
