Uno de los aspectos más destacados de mi semana es comprar en Costco. Quédate conmigo. A pesar de su tamaño y estructura corporativa, Mantiene una alta retención de empleados. Esto hace que la experiencia minorista se sienta más como visitar un mercado de propiedad native donde ve a las mismas personas que trabajan mes tras mes durante años.
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He desarrollado algunas amistades a largo plazo con estos empleados. La semana pasada, Shiloh me saludó con un puño. Izzy, Anne y Elizabeth en el checkout me preguntaron sobre mi semana. Blaine me agradeció calurosamente cuando me fui.
Puedo tomar algo de crédito por la forma en que me tratan, porque no todos reciben esta recepción. Hay una cosa que trato de hacer cada vez que visito la tienda. Es tan easy que es posible que no reconozcas lo poderoso que es:
Hago un esfuerzo para recordar y usar sus nombres.
Por eso, me ven como un amigo. Estoy convencido de ello.
Sí, también sonrío y expreso gratitud. Pero creo que la razón principal es que recuerdo y uso sus nombres.
Cuando el legendario columnista deportivo de Minnesota Sid Hartman falleció hace cinco años, cientos de tributos de atletas y otros llegaron Recordándolo Como un «amigo private cercano». Notaron cómo vio a atletas, propietarios, entrenadores y otros como gente y recordó sus nombres. No perfectamente, por supuesto, pero él pensó en ellos y se refirió a ellos como «amigos personales cercanos».
Me tomó un tiempo en la vida aprender el valor de esto. Solía asumir que recordaría los nombres de las personas cuyos nombres necesario Para recordar: mis maestros, entrenadores, amigos, chicas lindas, and many others. Todos los demás formaron parte de una multitud de interacciones transaccionales.
Entonces algo cambió.
Creo que sucedió cuando tomé el Curso Dale Carnegie en habilidades y comunicación de personas efectivas, que me ayudó realmente ver la gente que me rodea.
Novelista irlandés-británico Iris Murdoch referido a esto Como la virtud de la atención a los demás, quizás la más alta de todas las virtudes en una sociedad ocupada, distraída y acelerada.
Me he dado cuenta de que no es solo una virtud; También construye y amplía la influencia.
Por ejemplo, recientemente contacté a un extraño en LinkedIn que respondió de inmediato: «¡Gracias por conectarse! Nuestros amigos en común Ben y Sam me dijeron que deberíamos encontrarnos».
Se me ocurrió que la influencia (la capacidad de participar y persuadir a los demás) se correlaciona con la cantidad de personas que lo consideran un amigo.
Más nombres que conoce -> Más amigos que tiene -> capacidad más amplia para obtener apoyo y aceptación.
El cínico podría decir: «¡Memorizando los nombres para que piensen que eres su amigo? ¡Eso es falso! ¡Manipulación! ¡Deja eso a los extrovertidos y vendedores extremos!»
No lo sé, pero creo que a Shiloh le encanta verme en Costco. No creo que sienta que estoy siendo falso.
Cuando saludo y excepto con entusiasmo «¡Hola Anne!» A medida que me acerco al pago, supongo que ilumina su día, al menos un poco.
Se siente virtuoso e influyente.
No siempre veo gente. No siempre estoy atento. Con demasiada frecuencia estoy enfocado, apresurado o distraído. Y seamos honestos, nadie puede recordar de todos nombres.
Me pregunto si tratar de recordar nombres, no solo memorizándolos, sino de verdad vidente gente y ser atento Para las personas que ven el mundo de manera diferente a usted, me pregunto si ese podría ser el punto de partida del cambio que todos queremos ver en nuestra familia, lugar de trabajo y comunidad.
¿Y si empezaste hoy?
Cuando visite Costco, «vea» a los trabajadores y recuerde sus nombres.
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