Me encantó mi primer trabajo en la universidad desarrollando e integrando sistemas de tecnología corporativa. Se gastaron muchos días solo o con equipos que permitieron procesos comerciales y que los sistemas «hablen entre ellos».
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Aprendimos a pensar en declaraciones condicionales (if-Then) y lógica booleana (es esto y aquello, o eso no es eso).
En otras palabras, establecimos una conexión lineal entre problemas y soluciones, que se sintió muy gratificante.
Como un césped recién cortado, un camino de entrada de nieve, un vehículo lavado o una cara afeitada limpia, puede mirarlo y saber que está completado.
Sin embargo, muchos de mis colegas y yo a menudo estábamos totalmente fuera de sincronización con los factores que realmente motivaron a las personas a invertir y cambiar los sistemas de tecnología corporativa y los procesos comerciales.
Como resultado, fuimos el receptores de planes, no los influyentes de planes.
¿A tu mente le gusta dibujar esa línea clara y recta desde el problema hasta la solución?
Sé que el mío lo hace.
Por ejemplo, cuando llegué a casa del trabajo el otro día, mi esposa me saludó con: «¿Cómo estuvo tu día?»
Respondí: «¡Genial! ¡Tengo una tonelada de mi plato!»
Hizo una pausa, asintió afirmativamente y preguntó: «¿Así es como mides tu día?»
De hecho, con demasiada frecuencia lo es.
Céspedes cortados, entradas de pala, vehículos lavados, cara afeitada, correos electrónicos respondidos, problemas resueltos, propuestas entregadas, reuniones atendidas, entregas completadas.
Verifique, verifique, verifique, verifique, verifique, verifique … ¡y verifique!
(Nota al margen: cuando realiza la administración 1-1, ¿cuánto tiempo pasa la resolución de problemas, la resolución de problemas y la actualización de estado en lugar de conectarse y entrenar a la otra persona?)
Déjame ser claro:
La línea de un problema a solución, de un problema a resolución, de estado a actualización, de la solicitud a la realización no es mala, y es parte del trabajo.
Pero considere esto …
Ayudé a un colega a preparar una propuesta de capacitación corporativa y fue algo así:
«Qué Su interpretación de la situación,» Yo pregunté.
«El cliente necesita capacitación de liderazgo para sus líderes de nivel medio».
«¿Por qué?»
«Porque capacitar a sus líderes es uno de los objetivos de su empresa este año».
«¿Por qué? ¿Qué es su interpretación de la situación,» Yo pregunté.
«Creo que están preocupados».
«¿Acerca de?»
«Parecen preocupados por el cambio de condiciones del mercado y por la capacidad de sus líderes de nivel medio para desarrollar, retener y responsabilizar a las personas».
El enfoque de mi colega estaba en la solicitud: capacitación de liderazgo.
El cliente tenía su propia visión subjetiva de la solicitud que incluía sentimientos de preocupación y preocupación.
La línea de un problema a otro no period tan recta como una propuesta para la capacitación corporativa.
La línea se dobló a través de emociones y contexto exclusivos de las personas involucradas.
Me recordó que las perspectivas, el significado, los sentimientos e interpretaciones difieren dependiendo del lado del problema y la solución que se sienta.
Es por eso que los mejores influyentes, colaboradores, consultores y líderes no solo siguen la línea recta de un problema a otro. Ellos:
- Invite el diálogo transparente y honesto.
- Haga más y mejores preguntas para comprender las raíces y la ambigüedad que rodea el problema.
- Presente las soluciones como una dirección positiva, no perfección, porque rara vez es tan easy como parece.
- Empatizar e investigar sobre dudas, resistencia y objeciones.
- Se esfuerza por los compromisos compartidos que crean una alineación entre las personas y los grupos que tienen perspectivas competitivas sobre el problema y la solución.
¿Quieres obtener más cooperación, generar la aceptación y construir cohesión y compromiso?
Respira y tome unos momentos la próxima vez que quiera cortar el camino claro desde el problema hasta la solución. Discover y conéctese con otros sobre el espacio ambiguo, emocional y subjetivo que rodea el camino.
¿Hay algún problema, problema o solicitud que se mueva demasiado rápido para resolver?
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