HR Enterprise Accomplice es una relación incomprendida
Hace unas semanas, tuve la oportunidad de sentarme con Savan Kong en su podcast. La vida entre títulos.
Cubrimos muchos temas: despidos, cambios de carrera y las primeras 48 horas después de recibir la noticia. Puedes comprobar eso vaina aquí.
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Pero el tema que generó más comentarios, mensajes directos y correos electrónicos fue este:
«¿Por qué cube que primero trabaja para la empresa? Como socio comercial de recursos humanos, ¿no se supone que debe cuidar de los empleados?»
Es uno de los mayores conceptos erróneos en la vida corporativa.
Los empleados asumen que su socio comercial de RR.HH. es su defensor.
equipos de recursos humanos decir Están aquí para los empleados.
Las empresas comercializan RR.HH. como amigables, cálidos y “primero las personas”.
Pero esta es la verdad, la verdad que nadie enseña en la escuela, ni en el primer día ni en la mayoría de los equipos de recursos humanos:
RRHH trabaja para la empresa.
Así es como RR.HH. protege a los empleados
Esta publicación es una mirada más profunda a por qué esa afirmación es cierta, por qué incomoda a la gente y por qué un malentendido crea frustración en ambos lados de la insignia.
En qué se equivoca la gente acerca de su socio comercial de recursos humanos
Después del podcast, aparecieron repetidamente un puñado de comentarios:
- «¿Cómo sería si RR.HH. fuera realmente para los empleados?»
- «El verdadero trabajo de RR.HH. es proteger la empresa. Sólo hay que ser honesto al respecto».
- «RR.HH. nunca se preocupa por los empleados. Siempre están tratando de recortar beneficios o salarios».
Lo entiendo.
RR.HH. tiene mala reputación, y gran parte de ella es merecida.
He escrito sobre eso en detalle aquí:
Pero hay una verdad que los empleados pasan por alto por completo:
RR.HH. que trabaja para la empresa es lo que crea justicia para los empleados.
Consistencia = equidad
Directrices claras = equidad
Justicia = Empleados satisfechos
No me despierto todas las mañanas frotándome las palmas pensando: «¿Cómo puede IF arruinar la vida de los empleados hoy?» Cuando RRHH trabaja para la empresa, RRHH es trabajando para el empleado. Eso es verdadero RRHH.
Un gran socio comercial de recursos humanos comprende la tarea
Conozco muchos socios comerciales de recursos humanos fenomenales. Colegas a los que me sentiría afortunado de poder informar.
Entienden el negocio, la estrategia y cómo RR.HH. puede acelerar los resultados. Nunca confunden para quién trabajan.
Pero luego está la gente de RR.HH. a quienes “les gusta la gente” o piensan “soy bueno con la gente”, y es por eso que eligieron este campo.
No hay nada de malo en que me gusten las personas (a mí también me gusta a veces), pero que me gusten las personas no tiene nada que ver con ser eficaz en RRHH. Si su prioridad es agradar a los empleados y agradarles, probablemente no tendrá conversaciones difíciles cuando sea necesario.
Un mono puede repartir aumentos, dar un ascenso o aprobar un almuerzo free of charge.
El verdadero trabajo de RR.HH. ocurre cuando es necesario:
- ejecutar un RIF
- reorganizar una división
- poner a alguien en un plan
- controlar un presupuesto desbocado
- decir no a un beneficio que la empresa no puede sostener
- dar la noticia incómoda que nadie más quiere tocar
Si lo que lo impulsa es “que le guste la gente” o “trabajar para empleados”, estos momentos lo destruirán.
Si su motivación es hacer lo correcto para el negocio, hará bien el trabajo y protegerá a los empleados que se quedan. Es un equilibrio que requiere fortaleza intestinal y coraje profesional.
Al cuidar de la empresa, los socios comerciales de RR.HH. cuidan del empleado
Esta es la parte que la mayoría de la gente pasa por alto.
RR.HH. no está en contra de los empleados.
RR.HH. simplemente no puede priorizar los deseos individuales por encima de la estabilidad organizacional. Ningún departamento puede hacerlo.
Si RRHH:
- reparte aumentos que la empresa no puede sostener
- aprueba excepciones porque alguien se quejó en voz alta
- infringe las reglas “sólo por esta vez” para un alto líder
- ofrece a todos el paquete de beneficios que creen que «merecen».
…la empresa se desploma por su propio peso.
¿Y cuando la empresa colapse?
- eleva
- beneficios
- cultura
- beneficios
- Sin trabajo
Proteger la empresa – la manera correcta – y crea estabilidad, previsibilidad y justicia.
Eso es lo que realmente protege a los empleados.
No me malinterpretes, como todos los departamentos, RR.HH. no gana todos los debates. Se han hecho concesiones. Nuestro trabajo es minimizar los compromisos explicando la lógica empresarial.
Las cosas que los empleados nunca ven (pero por las que RR.HH. lucha a diario)
Hay otro lado de esta conversación en el que los empleados rara vez piensan.
Los empleados ven:
- los costos de los beneficios aumentan
- Los ajustes salariales se mantienen estables o se reducen.
- su cheque de pago “se vio afectado” por decisiones en las que no tenían voz y voto
Lo que los empleados no ven es por qué esas decisiones sucedieron. La gente de RR.HH. son empleados. Ellos también experimentan la desventaja.
Esos cambios no provienen de RRHH.
Vienen de:
- ingresos de la empresa
- restricciones presupuestarias
- aumento de las primas de atención sanitaria
- caídas del mercado
- presión de los inversores
- Reducción de costos para evitar despidos.
Recursos Humanos no está aumentando alegremente sus primas médicas. No estamos bloqueando su aumento de mérito.
RR.HH. es el mensajero de las realidades financieras que mantienen solvente a la empresa.
Los socios comerciales de RRHH pueden hacerlo mejor explicando los ingresos de la empresa, las restricciones presupuestarias y las medidas de reducción de costos. Tres tiempos diferentes, tres maneras diferentes.
Y aquí está la parte que los empleados nunca ven, porque cuando RR.HH. hace esto bien, es invisible:
RRHH rechaza constantemente las malas concepts de los altos directivos
Cosas como:
- «Hagamos una excepción con este empleado…»
- “Solo págale más para que deje de quejarse…”
- “Démosle a esta persona un beneficio especial…”
- «Vamos a ascenderlo temprano, no nos preocupemos por el proceso…»
Si RR.HH. no interviniera, estos «excepcionales» explotarían y se convertirían en:
- injusticia
- favoritismo
- afirmaciones de sexismo
- reclamos de discriminación
- problemas morales
- confianza rota
- una disaster de credibilidad del liderazgo
Recursos Humanos a menudo previene desastres de los que los empleados ni siquiera se enteran.
La coherencia no es attractive.
La justicia no es ruidosa.
Pero esas son las coherencias por las que RR.HH. lucha todos los días: invisiblemente, a puerta cerrada.
RR.HH. no funciona para los empleados, y eso es bueno
Los empleados no pagan el salario de RR.HH.
La empresa lo hace.
Por supuesto, a RR.HH. le encantaría ofrecer:
- aumentos más grandes
- beneficios más ricos
- todos los beneficios que los empleados piden
El problema: RR.HH. tiene que operar a partir de lo que la empresa puede sostener, no de lo que los empleados desean
RRHH estratégico pregunta:
- ¿Esto respalda nuestros objetivos comerciales?
- ¿Podemos permitírnoslo ahora y más adelante? (No hay nada peor que eliminar un beneficio/beneficio existente)
- ¿Se ajusta esto a nuestra cultura?
- ¿Esta decisión creará efectos dominó que no podremos gestionar?
Ignorar esas preguntas no «ayuda a los empleados».
Paraliza a la empresa y, en última instancia, perjudica a todos los empleados.
Recursos Humanos no es único: cada departamento trabaja primero para la empresa
Servicio al cliente
El Servicio de Atención al Cliente quiere ayudar a los clientes.
Pero su trabajo no es decir sí a todo.
Si un cliente quiere un reembolso por un producto abusado, CS debe rechazarlo, amablemente y con lógica.
Porque:
El servicio de atención al cliente funciona para la empresa, no para el cliente.
Producto
Los equipos de productos construyen para el cliente, dentro del presupuesto, los límites de ingeniería y la estrategia comercial.
Si los equipos de Producto crearan todas las funciones que cada cliente deseaba, el producto colapsaría y la empresa colapsaría.
Al igual que RR.HH., el Producto trabaja primero para la empresa.
HORA
RR.HH. atiende a los empleados del mismo modo que CS atiende a los clientes y Producto sirve a los clientes.
Pero RR.HH. trabaja para la empresa.
Esa alineación es lo que mantiene la salud del negocio y los empleados empleados.
¿Qué significa esto para los empleados?
Aquí está el resultado last:
El trabajo de RR.HH. no es tomar partido.
El trabajo de RR.HH. es proteger a la empresa para que ésta pueda proteger a sus empleados.
Cuando RR.HH. impone coherencia, equidad y lógica empresarial, crea lo único que los empleados necesitan más que ventajas o ascensos:
Estabilidad de la empresa
Sin estabilidad empresarial = No aumenta, no beneficios, no cultura, sin empresa y sin trabajo.
¡Sí, lo digo dos veces porque vale la pena decirlo dos veces! Entonces no, RRHH no es tu enemigo.
Pero su socio comercial de RR.HH. tampoco es su conserje profesional private.
RRHH es el guardián del negocio
Y cuando el negocio prospera, los empleados prosperan.
No es anti-empleado.
Es pro-realidad.
Cuanto antes los empleados entiendan esto, antes dejarán de tomar decisiones de recursos humanos de manera private y comenzarán a navegar sus carreras de manera estratégica. Confío en el producto para construir un producto sustentable, en el servicio al cliente para cuidar a los empleados y en las ventas para cerrar acuerdos financieramente viables.
Nos vemos en la fiesta posterior,
HRNasty
desagradable: una maniobra irreal de increíble técnica, ridículamente buena, engañosa y manipuladora pero con un resultado que no puede dejar de ser admirado, frase que se utiliza para describir a alguien bueno en algo. «Tiene un tenedor desagradable».
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