El desafío central
Nationwide Carwash Options (NCS) ha crecido hasta contar con más de 1500 empleados a través de más de 20 adquisiciones en los últimos 8 años. Si bien esta expansión ha fortalecido la posición de NCS en el mercado, también ha resultado en una fuerza laboral altamente fragmentada en los EE. UU. y Canadá, incluidos equipos de ventas y servicios de campo, operaciones de fabricación y almacén, y una amplia gama de funciones corporativas.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!
Allie Jensen, gerente de recursos humanos de NCS, enfrentó una carga administrativa abrumadora durante los ciclos de compensación. Durante años, el equipo operó en lo que describieron como «el infierno de las hojas de cálculo», confiando en Google Sheets y Excel para administrar datos salariales altamente confidenciales en una fuerza laboral compleja y multiestatal.
En un esfuerzo por modernizarse, hicieron la transición al módulo de compensación de su sistema HRIS, solo para descubrir en el último momento que carecía de la flexibilidad y la funcionalidad clave necesarias para automatizar el proceso según lo planeado. Con los plazos inminentes, el equipo se vio obligado a volver a su proceso handbook basado en hojas de cálculo, lo que aumentó el riesgo, la carga de trabajo y la frustración en el momento exacto en que la precisión period más importante.
Los desafíos:
- Sobrecarga administrativa: Administrar el management de versiones, mantener la seguridad de los datos y manipular manualmente los datos de compensación de cientos de empleados generó una tensión operativa significativa. El proceso hizo imposible eliminar errores, consumió horas de esfuerzo handbook e introdujo riesgos innecesarios en un momento en que la precisión period basic.
- El fracaso tecnológico de la «noche anterior»: NCS intentó realizar la transición a la solución de gestión de compensaciones de su proveedor HRIS. Sin embargo, la noche anterior al lanzamiento del ciclo, el equipo descubrió que el sistema no podía soportar la compleja lógica necesaria para vincular las calificaciones de rendimiento con recomendaciones basadas en ratios de comparación.
- Falta de equidad basada en datos: Sin un sistema capaz de hacer cumplir la lógica de compensación necesaria, las decisiones salariales eran difíciles de justificar para los gerentes. No había una forma eficiente de auditar la equidad salarial entre géneros, departamentos, ubicaciones o roles, lo que limitaba la visibilidad y aumentaba el riesgo de resultados inconsistentes o inequitativos.
La solución
Después de experimentar problemas de funcionalidad con su herramienta anterior, NCS recurrió al módulo de Compensación de 15Five (impulsado por Complete.io) para aportar estructura, seguridad y rigor estratégico al proceso de revisión de compensación.
Allie se asoció estrechamente con 15Five para diseñar e implementar un sofisticado ciclo de méritos que vinculaba directamente las calificaciones de la revisión del desempeño con los índices de compensación. En lugar de darles a los gerentes una pizarra en blanco para comenzar, el sistema calcula automáticamente los ajustes salariales recomendados en función del nivel de desempeño documentado de los empleados y de dónde se encuentran dentro de su banda salarial. Este cambio reemplazó la toma de decisiones desigual por un marco coherente basado en datos.
El «¡Ajá!» Momento
El gran avance se produjo cuando Allie se dio cuenta de que la plataforma podía reducir activamente los sesgos inconscientes en las decisiones de compensación. Con visualizaciones de datos claras y lógica automatizada, los gerentes podrían alinear sus decisiones de manera más objetiva con el desempeño, creando una mayor coherencia en toda la organización.
Por primera vez, el equipo de RR.HH. tuvo visibilidad inmediata de las discrepancias. Si un gerente intentaba otorgar un aumento significativo a alguien de menor desempeño, el sistema lo marcaba, lo que hacía que RR.HH. preguntara: «¿Dónde está la desconexión aquí?». Esto transformó las conversaciones sobre compensación de la resolución de problemas administrativos a la alineación estratégica del talento.
Lo que dijo Nationwide Carwash Options (NCS) sobre 15Five
«Antes de 15Five, period una pesadilla. Enviar hojas de un lado a otro… no teníamos la información inmediata para identificar los valores atípicos de las solicitudes de aumento y decir: ‘La evaluación de desempeño de su empleado fue X y su índice de compensación es Y, por lo que deberían recibir un aumento cercano a Z’. Ahora, la eficiencia se ha multiplicado por diez”.
— Allie JensenGerente de Recursos Humanos en Nationwide Automobile Wash Options
«Básicamente aprovechamos la oportunidad para eliminar el sesgo del proceso de mérito… Es bueno saber que tenemos una plataforma en la que podemos confiar».
— Allie JensenGerente de Recursos Humanos en Nationwide Automobile Wash Options
Los resultados
- Aumento diez veces mayor de la eficiencia: La eliminación de las hojas de cálculo manuales ahorró al menos 8 horas de tiempo administrativo por ciclo, incluso antes de tener en cuenta la reducción de errores, retrabajos y comunicaciones de ida y vuelta con líderes, supervisores y empleados.
- Eliminación del sesgo de cálculo: NCS implementó con éxito un enfoque formulado que vincula los aumentos salariales directamente con las calificaciones de desempeño y los índices de compensación, garantizando que los empleados de alto desempeño en bandas salariales más bajas tengan prioridad para el crecimiento.
- Perspectiva estratégica mejorada: Ahora RR.HH. puede filtrar y analizar instantáneamente datos de compensación para auditar la equidad, reemplazando horas de agregación handbook con análisis en tiempo actual.
- Confianza gerencial: Una vez que los gerentes entendieron la lógica detrás de las recomendaciones, tuvieron más confianza para explicar las decisiones de compensación a sus equipos, fortaleciendo la transparencia y la confianza.