El silencio sigue siendo una señal
Hace unas semanas escribí sobre cómo El silencio es una señal.. Esa concept parece aún más relevante ahora con los acontecimientos recientes.
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Porque cuando el liderazgo evita la rendición de cuentas, la ausencia de una respuesta se convierte en la respuesta.
Si esto sucediera en una empresa…
Think about que un ejecutivo de una empresa comparte contenido que muchas personas, tanto internas como externas a la organización, consideran ofensivo. Permanece público durante horas, el tiempo suficiente para verlo, compartirlo y discutirlo.
Al closing, lo derriban.
Cuando se les pregunta al respecto, los líderes responden diciendo:
- No se hizo nada mal
- No hay nada por lo que disculparse
- El público simplemente no entendió
En el mundo empresarial, esto no se trataría como una cuestión de mensajería. Sería tratado como un cuestión de liderazgo.
Y probablemente, un problema de la Junta.
El error no es el punto
La mayoría de las empresas comprenden que los errores ocurren. Lo que separa el liderazgo funcional del liderazgo fallido no es el error: es la respuesta.
En entornos corporativos, cuando los líderes:
- Confirmación de retraso
- Negar responsabilidad
- Minimizar el impacto
- O negarse a disculparse
Se considera una señal de advertencia.
No porque la empresa sea imperfecta, sino porque carece de conciencia de sí misma, de humildad y de sentido común.
El tiempo es una señal
Es importante dejar el contenido activo durante un período prolongado.
Eliminar una publicación lleva unos segundos. Entonces, cuando permanece activo durante horas, comunica una de dos cosas:
- El liderazgo no se dio cuenta
- O el liderazgo no pensó que fuera un problema
Ninguno de los dos genera confianza.
Y una vez que se elimina el contenido, esa acción por sí sola contradice cualquier afirmación de que «No pasó nada». No reviertes decisiones que crees que fueron correctas.
En entornos corporativos, este tipo de contradicción se nota inmediatamente.
La negación erosiona la credibilidad
Cuando los líderes dicen “no hicimos nada malo” después de corregir silenciosamente una acción, indica actitud defensiva, no confianza.
En las empresas, este comportamiento suele desencadenar:
- Pérdida de confianza de los empleados
- Rotación de clientes
- escrutinio de la junta
Porque la negación sugiere que el liderazgo está protegiendo su ego en lugar de reparar la confianza.
Los clientes y los votantes no son tan diferentes
Las empresas gastan mucho para adquirir clientes.
Los gobiernos gastan mucho para captar votantes.
Pero la adquisición es sólo el comienzo.
La retención depende de cuidar y nutrir la base.
Y una de las formas más sencillas en que las organizaciones se preocupan por las personas que ya han depositado su confianza es reconociendo los errores de forma clara, rápida y humana.
La mayoría de la gente es notablemente indulgente.
Una disculpa medio imperfecta suele ser suficiente. Si los líderes llegan incluso al 70% del camino, muchos fanáticos les darán el beneficio de la duda.
Lo que a la gente le cuesta perdonar es el silencio combinado con la negación.
Lo que señala este patrón
Cuando los líderes se niegan a reconocer el daño, especialmente después de deshacer silenciosamente una acción, la señal es inequívoca:
- La rendición de cuentas es opcional
- La reflexión es innecesaria
- La confianza es prescindible
En el mundo empresarial, así es como las organizaciones pierden clientes que tanto les costó conseguir.
La misma dinámica se aplica en cualquier lugar donde la confianza sea la moneda.
El silencio no es impartial.
La negación no es invisible.
Ambas son señales.
Y alejan a la gente.
Si esto fuera una empresa, la conversación no sería sobre la publicación.
Se trataría de si el liderazgo todavía merece confianza.
Nos vemos en la fiesta posterior,
HRNasty
desagradable: una maniobra irreal de una técnica increíble, algo ridículamente bueno, engañoso y manipulador pero con un resultado que no puede dejar de ser admirado, una frase que se usa para describir a alguien bueno en algo. «Tiene un forkball desagradable».
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