¿Qué hace que Hilton sea el lugar de trabajo número uno del mundo?

Los mejores lugares para trabajar

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El objetivo de más de 20 años de convertirse en el mejor lugar de trabajo del mundo ha impulsado un rendimiento financiero impresionante para la marca hotelera world.

Trabajar en hostelería es exigente. No hay cerraduras en las puertas del vestíbulo porque el resort nunca cierra. Por eso, le sorprenderá saber que una empresa hotelera es la El lugar de trabajo número uno del mundo.

Hilton, que fue nombrada No. en el Lista de los mejores lugares para trabajar™ del mundo de Fortune en 2025, cuenta con más de 170 000 miembros de equipo en su cartera propia y administrada y operaciones en 9000 propiedades en 141 países y territorios de todo el mundo.

¿Es el private de limpieza de un resort? en realidad ¿Tiene una mejor experiencia que los empleados de una típica empresa de tecnología o servicios financieros?

Un rotundo sí.

En Hilton, nueve de cada 10 miembros del equipo (91%) dicen que tienen un excelente lugar de trabajo en comparación con solo siete de cada 10 en una típica empresa de tecnología world y el 64% en un lugar de trabajo típico, independientemente de la industria. Más empleados en Hilton hacen un esfuerzo adicional y planean permanecer en la empresa a largo plazo que los empleados globales típicos en finanzas o tecnología, según una encuesta de Nice Place To Work realizada a 43.000 empleados en 69 países.

Ser el número uno del mundo es una prioridad comercial para Hilton.

«Comenzamos este viaje porque reconocemos que nuestra cultura es el motor que impulsa nuestro negocio», cube Christine Maginnis, vicepresidenta sénior y directora world de talento de Hilton. «Las personas están en el corazón de la hospitalidad y sabemos que cuando usted cuida a los miembros de su equipo, ellos a su vez cuidarán de nuestros huéspedes, generando un servicio excepcional y sólidos resultados comerciales».

La propia investigación de Hilton cube que casi el 80% de los consumidores estadounidenses cree que las empresas que cuidan mejor a sus empleados ofrecen mejores productos y servicios, y casi el 90% cree que ese es el caso de las marcas hoteleras. A medida que la clasificación de Hilton ha aumentado en listas como la Los mejores lugares para trabajar del mundo de Fortuneel negocio ha crecido a la par, con el rendimiento de las acciones de Hilton, que ahora cotizan por encima de los 250 dólares por acción, más de diez veces más que el precio de sus acciones en 2013.

¿Qué viene primero: el desempeño financiero o la cultura?

Es tentador pensar que el notable desempeño empresarial de Hilton es el motor detrás de su generosa cultura laboral.

Pero nunca son los beneficios o programas los que hacen que una empresa sea realmente grandiosa. Es un espíritu y un compromiso de la organización lo que convierte los buenos programas en experiencias excepcionales para los empleados.

No busque más: Go Hilton, el beneficio de viaje más conocido de Hilton que ofrece a los miembros del equipo 110 noches al año con grandes descuentos en las casi 9,000 ubicaciones de Hilton en todo el mundo. Muchas empresas tienen un programa de descuentos para empleados, entonces, ¿qué hace que Go Hilton sea especial?

Es más que un descuento.

«Es una puerta de entrada a experiencias que cambian la vida», explica Maginnis. «Go Hilton no solo crea aventuras, viajes y vacaciones increíbles para los miembros de nuestro equipo, sino que también vemos que realmente cobran vida cuando los miembros de nuestro equipo lo necesitan».

Por ejemplo, cuando un miembro del equipo de Kazajstán viajaba al extranjero para conseguir medicamentos para un acquainted enfermo, su vuelo fue cancelado, dejándola varada. Usó Go Hilton para reservar un resort y, cuando el equipo de Hilton escuchó su historia en el check-in, rápidamente se unieron para ayudar.

Hilton también dona una parte de cada estadía a través del programa a la Fundación World Hilton y su Fondo de Asistencia para Miembros del Equipo. Cuando los miembros del equipo de Hilton viajan, saben que también están retribuyendo a sus comunidades y colegas.

Y los resultados para el negocio hablan por sí solos.

«Solo en 2024, esto ahorró millones a los miembros de nuestro equipo en gastos de tarifas de habitación, generó miles de millones en términos de ingresos para nuestros propietarios y contribuyó con millones a estas fundaciones», cube Maginnis. «Esto es beneficioso para todos en todos los ámbitos, para los miembros de nuestro equipo, para nuestros propietarios y para nuestras comunidades».

Ésta es sólo una de las formas en que Hilton plantea el Gran efecto de lugar para trabajar en acción, donde invertir en los miembros del equipo tiene un impacto directo en el crecimiento del negocio.

Desarrollar a cada miembro del equipo

Como empresa hotelera, la capacidad de Hilton para escalar está estrechamente ligada a su capacidad para desarrollar a su gente: «Creo que la gente podría sorprenderse de cuán amplia y sin barreras es realmente nuestra inversión en el desarrollo de talentos».

Hay innumerables roles en Hilton, desde su oficina corporativa hasta la atención de primera línea a los huéspedes, por lo que la capacitación debe ser personalizada, versatile e inclusiva.

«No todos los trabajos que tenemos tienen la capacidad de sentarse y realizar aprendizaje digital sincrónico en persona», cube Maginnis. «Nuestro compromiso con usted es su crecimiento y ayudarlo a lograr lo que desea lograr. Y los momentos de crecimiento y desarrollo de liderazgo no son solo para algunos, sino para todos».

Los recursos varían desde contenido breve hasta programas más amplios, como finalización de la escuela secundaria y apoyo para obtener títulos universitarios. ¿Un área de enfoque? Empoderar a los miembros del equipo con IA.

«Utilizamos capacitaciones inmersivas en IA de generación para ayudar a los miembros de nuestro equipo a practicar las interacciones con los huéspedes y la resolución de problemas con retroalimentación inmediata que puede ayudar a desarrollar empatía y habilidades», da Maginnis como ejemplo. «Nuestra simulación de chat de mensajería para invitados utiliza entrenamiento de IA para ayudar realmente a perfeccionar la prestación de ese servicio».

Medir el éxito

Para convertirse en el número uno, debe tener un fuerte compromiso con la medición.

«Sabíamos desde el principio que no se puede mejorar lo que no se mide», cube Maginnis. «Nuestra estrategia siempre se ha basado en los comentarios de los miembros del equipo y se ha basado en datos. Estamos escuchando activamente a los miembros de nuestro equipo y recopilando sus comentarios a través de una variedad de canales, incluido el Encuesta sobre un excelente lugar para trabajar.”

Una métrica que Hilton sigue de cerca es la tasa de retención de los miembros del equipo con más de 10 años de servicio. Sin embargo, Maginnis cube que es importante realizar un seguimiento de una serie de métricas, desde el sentimiento en las encuestas hasta los datos de comportamiento, desde el uso de programas hasta las tasas de promoción y retención.

«Uno se equivoca cuando realmente se concentra en una o dos cosas», cube Maginnis. «Es posible que tenga anteojeras sobre los impactos posteriores de esa métrica».

Apostando por las carreras de hostelería

Como el mejor lugar de trabajo del mundo, Hilton planea trabajar duro e innovar para mantener su puesto número uno.

«Estamos tremendamente orgullosos de este reconocimiento, pero aún no hemos terminado. Somos un grupo de personas con grandes logros y que siempre queremos ir más allá», cube Maginnis.

Hilton está redoblando su apuesta para hacer una gran apuesta por las carreras en hotelería y las personas que impulsan el éxito en su negocio world.

«Al mirar hacia el futuro, creo que las carreras en hotelería resistirán la prueba del tiempo», cube Maginnis.