Recuerdo que hace años dejando una reunión con varios líderes de alto nivel y decirle a uno de ellos en privado: realmente hiciste un buen trabajo haciendo que todos entendieran y compren ese tema complejo.
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Estaba en un papel técnico en ese momento, y su respuesta me sorprendió: la clave en estas reuniones, me dijo, no es tanto el contenido de su mensaje como lo cube.
Eso me envió en un proceso de años de probar diferentes formas de decir cosas para ver qué aumento de la comprensión y la aceptación.
Desde ejecutar muchas pruebas, estudiar comunicadores expertos y entrenar a otros para mejorar la forma en que obtienen comprensión y aceptación, he concluido que la elección de palabras, la construcción de mensajes, la duración del mensaje y la entrega de mensajes tienen un impacto sustancial, tal vez aún más que el contenido actual. Investigación ha corroborado esta opinión.
Elección de palabras
Específicamente, he presentado una lista de trabajo de siete frases que parecen generar niveles exponencialmente más altos de comprensión y aceptación. Estas palabras y frases tienen una forma de señalizar el valor y la alineación con los oyentes/lectores:
- De modo que. Esta frase, o simplemente «así, implica un beneficio, consecuencia o impacto de lo que se cube. Usar «para que» al principio de una conversación, presentación, reunión o correspondencia envíe el mensaje de que esto importa y vale la pena prestar atención. Podrías decir: «Me gustaría tener una conversación sobre algunas concepts de mejora de procesos. de modo que Podemos mejorar la calidad y reducir los costos «.
- ¿Podemos? Esta es una frase de invitación que fomenta el diálogo, la colaboración y la exploración. El uso del pronombre inclusivo «nosotros» sugiere asociación y esfuerzo compartido junto con cierta deferencia a las prioridades de otros. Decir esto temprano en una reunión puede abrir la comunicación. Por ejemplo, «¿Podríamos ¿Discutir concepts para usar la IA para acelerar la finalización de estas tareas?
- Decir más. Si el diálogo no se ha abierto, a menudo es útil hacer que otros piensen más profundo, más amplia y más private sobre el tema. Si bien es más fácil mantener una conversación transaccional (discutiendo el problema/solución, el problema/resolución, la solicitud/satisfacción), pedirle a las personas que discutan el contexto más amplio, más profundo «por qué detrás de qué» y las motivaciones personales para el cambio aceleran su comprensión y aceptación. Puede generar este nivel de conversación con algo como «Decir más sobre cómo eso te impacta personalmente «o»Decir más sobre los efectos aguas abajo de esto «.
- Lo mencionaste. Esta es en realidad mi frase favorita en la influencia interpersonal (o alguna versión). «Has mencionado» señala algunas cosas. Cube: Te escuché, recordé lo que dijiste y lo que estoy explicando es relevante para ti. Podrías decir: «Habías mencionado Que estás frustrado con los retrasos de producción. Lo que recomiendo debe abordar eso «.
- Por ejemplo. La evidencia hace que sus explicaciones, información y perspectivas sean más relatables, comprensibles, convincentes, creíbles y memorables. Además, la diversificación de formas de evidencia involucra a otros en su mensaje. Cuente una historia, dé una analogía, proporcione una estadística, diga quién más lo cube además de usted. Cuanto más dices cosas como «Por ejemplohemos visto que este proceso aumenta la productividad en las instalaciones de XYZ «, cuanto más ilustrará y corroborará sus concepts.
- Vamos a. Esta es otra frase inclusiva que implica colaboración y conexión. Además de eso, generalmente sugiere el movimiento hacia adelante. «Vamos Aborde esto en nuestra reunión de todas las manos como el siguiente paso «.
- Eso es importante. Cuando alguien retroceda sus concepts, evite la tentación de discutir o aceptar demasiado rápido. El conflicto productivo es una parte esencial para obtener comprensión y aceptación. De hecho, los escépticos se encuentran entre aquellos que tendrán más probabilidades de defender y movilizar sus esfuerzos. Cuando alguien ofrece oposición, diga algo como «Eso es importante perspectiva «o»Eso es importante discutir «. El uso de esta frase envía el mensaje de que está abierto a la oposición y listo para trabajar a través de diferentes perspectivas para llegar a la mejor conclusión.
Cada una de estas frases puede ser re-hordida para que se ajusten a su personalidad, cultura y circunstancias. También se pueden modificar para no sonar demasiado repetitivos. Sin embargo, en última instancia, cada uno de los cuales avanzan la comprensión y la aceptación para una mayor influencia.
Recordemos el consejo de ese líder hábil: no es tanto el contenido de su mensaje como lo que lo cube.
¿Cómo puedes usar más frases de influencia en las próximas semanas?
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