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Cuando pensamos en la violencia en el lugar de trabajo, lo que generalmente viene a la mente son los informes que generan titulares de un empleado descontento, o un ex empleado, trayendo un arma para que se venga exacta de aquellos que se sienten perjudicados, o matones ventajosos que arrojan vitriolo a colegas constantemente. Si bien estas situaciones suceden y deben considerarse y abordarse, los líderes de recursos humanos pueden pasar por alto debido a su ocurrencia poco frecuente y, en consecuencia, pueden no tomar medidas proactivas para evitar.
Aquí ofrecemos algunos ejemplos de violencia en el lugar de trabajo que los líderes de recursos humanos deben considerar y tomar en serio, y cómo la capacitación puede ayudar a prevenirlos, minimizarlos y abordarlos.
1. Violencia doméstica
La violencia doméstica no se limita a donde viven los empleados, también puede derramar al lugar de trabajo. Por ejemplo, los abusadores pueden aparecer en el lugar de trabajo para actuar contra su pareja, o otros que intentan proteger a sus socios. Eso puede ser especialmente cierto en los casos en que la persona que se abusó ha buscado refugio o una orden de restricción.
Los abusadores también pueden llamar con frecuencia, enviar un correo electrónico o enviar mensajes a su pareja, o otros vistos como aliados, en el trabajo, impactar la productividad y crear un entorno laboral hostil.
En algunos casos, los abusadores también pueden solicitar la ayuda de compañeros de trabajo para vigilar a la víctima, o pueden interferir con el transporte de un empleado al trabajo, los arreglos de cuidado infantil o la asistencia.
Todos estos problemas pueden conducir a impactos negativos en el lugar de trabajo, que incluyen el absentismo, el estrés, la pérdida de productividad y las relaciones tensas con colegas y clientes.
2. Violencia de clientes, proveedores y otros
Los clientes pueden representar una fuente legítima de violencia en el lugar de trabajo, no solo a los empleados internamente. A pesar de que gran parte del enfoque en la violencia en el lugar de trabajo se centra en compañeros de trabajo y gerentes, clientes, proveedores y miembros del público también puede representar un riesgo para los empleados y organizaciones.
Hay ciertas industrias donde la violencia de las partes interesadas externas es más frecuente. De acuerdo a El Colegio Americano de CirujanosLos trabajadores de la salud tienen cinco veces más probabilidades de experimentar violencia en el lugar de trabajo que los empleados en otras industrias, la mayoría de las industrias, a menudo en la sala de emergencias y en los entornos de la unidad psiquiátrica donde las emociones a menudo aumentan y los pacientes pueden estar experimentando estados mentales alterados.
Pero otras configuraciones de trabajo también ofrecen peligro del público. La configuración minorista ha estado en las noticias recientemente, por ejemplo, debido a los disturbios en las principales ciudades del país. De hecho, algunos Los principales minoristas han tomado la decisión de cerrar o mover sus operaciones. En entornos minoristas, el robo, el robo y el daño a la propiedad pueden representar otras formas de violencia en el lugar de trabajo que a menudo no se le garantiza la atención.
3. Hostilidad en el lugar de trabajo no relacionada con las armas
No todas las incidencia de violencia en el lugar de trabajo involucran un arma como un arma. La hostilidad en el lugar de trabajo puede tomar la forma de todo lo que va desde la incivilidad y la falta de respeto, hasta la agresión verbal, la intimidación física y el contenido físico directo. Las cosas como sacudir o golpear los puños en los compañeros de trabajo, gritar a los demás o saltar enojado hacia arriba y hacia abajo pueden representar acciones que indican la escalada de la hostilidad en el lugar de trabajo.
Cada vez que un empleado, cliente o miembro del público se siente inseguro o amenazado, existe una violencia en el lugar de trabajo. La gravedad y el impacto de tales incidentes de violencia pueden variar, pero a menudo el resultado es el mismo: el miedo, la incertidumbre y el estrés, y una sensación de seguridad y seguridad que puede provocar estrés, desconexión, agotamiento y facturación.
4. Violencia fuera del lugar de trabajo
Como hemos visto, la violencia en el lugar de trabajo puede incluir personas que no trabajar En un entorno explicit: EG, clientes, proveedores y el público. También puede incluir actos que ocurren fuera del lugar de trabajo físico.
Por ejemplo, la violencia puede ocurrir en las reuniones de la compañía que tienen lugar fuera del sitio: fiestas de viernes o almuerzos de negocios, por ejemplo. También pueden ocurrir cuando los empleados viajan juntos a una reunión o conferencia de negocios, o mientras están en la conferencia misma.
En un entorno de trabajo que aún incluye una cantidad significativa de trabajo híbrido y remoto, la violencia también puede ocurrir contra los trabajadores en el hogar o los entornos de trabajo conjunto. Si bien se puede evitar la violencia física, los ejemplos pueden incluir amenazas o gritos.
5. Amenazas digitales y cyberstalking
Una fuente creciente y única de violencia en el lugar de trabajo ocurre en el ámbito digital. Las tecnologías digitales han creado nuevas formas de interactuar con otros y esas interacciones toman la forma de amenazas o acoso. Estos podrían variar desde el ciberacoso hasta las referencias a la violencia o el envío de mensajes, imágenes o movies violentos o de acoso. Cyberstalking es el uso de tecnología digital para acechar, monitorear o acosar a las personas.
Deepfakes, la creación de contenido habilitada para AI diseñada para hacerse pasar por otra persona a través de la creación realista de grabaciones de audio o video, puede ser otra forma de acoso, y una con el potencial de un gran daño. Por ejemplo, se podría hacer un video de Deepfake de un CEO que indique a un empleado que tome una acción que cumplan, pero eso resulta ser falso.
También ha habido incidentes cuando se ha alterado la imagen de un individuo para que parezcan que se dedican a situaciones o actos sexualmente explícitos. El Reino Unido ha avanzado para criminalizar tales acciones. Estados Unidos actualmente no tiene ninguna ley de este tipo, aunque varios estados están presionando para que se cree la legislación.
La violencia digital puede ser especialmente traumática y perjudicial porque el acoso puede afectar a las personas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la humillación pública puede estar involucrada y los objetivos pueden sentirse aislados e indefensos, por temor a la pérdida de sus trabajos o no ser tomados en serio si informan estos problemas.
El papel crítico de la capacitación en la prevención
La prevención de incidentes de violencia en el lugar de trabajo requiere una capacitación integral que brinde a los empleados el conocimiento, la información y los recursos para mantener un ambiente de trabajo seguro. La capacitación puede ayudar a los supervisores y no supervisores a comprender su papel en la identificación y abordar la violencia en el lugar de trabajo de todo tipo.
No todas las organizaciones estarán igualmente en riesgo para todo tipo de violencia en el lugar de trabajo. Es por eso que una evaluación ambiental es importante para identificar las áreas principales de riesgo y crear un plan de capacitación integral que aborde estos riesgos.
Trabajar con un experto en violencia en el lugar de trabajo y capacitación en acoso puede ayudarlo a identificar el tipo de capacitación que necesita y desarrollar capacitación diseñada para satisfacer las necesidades de sus empleados, cualquier entorno en el que se encuentren. Everfi ayuda a las organizaciones de todos los tamaños a educar a sus empleados sobre los diferentes tipos de violencia en el lugar de trabajo y cómo prevenirlos y abordarlos mientras se adhieren a los mandatos legales locales. Obtenga más información sobre nuestro conjunto de cursos de prevención del lugar de trabajo o solicite una demostración aquí.