Se supone que los clientes deben estar interesados en garantizar que se creen relaciones a largo plazo. En una pequeña empresa y un gran equipo, la comunicación eficiente y common puede convertirse en el issue de éxito. Las herramientas correctas lo mantendrán conectado y se asegurarán de que sus clientes se sientan importantes. Estas son las cinco herramientas principales que mejorarán la comunicación con los clientes y lo mantendrán en buenas relaciones.
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Soporte de chat en vivo para respuestas instantáneas
Las herramientas de chat en vivo proporcionan métodos fáciles y rápidos a través de los cuales los clientes pueden contactar a sus clientes. Los clientes pueden recibir las respuestas de inmediato en lugar de recibir una respuesta por correo electrónico o pasar tiempo en los menús telefónicos. Dicha asistencia a pedido hace que las personas se sientan escuchadas y permite que los problemas se resuelvan en poco tiempo. El chat en vivo también puede ser proactivo. Como ejemplo, se puede mostrar un pequeño mensaje preguntando si una persona requiere ayuda mientras miran su sitio. Una tarea tan pequeña puede ser la clave para mejorar el servicio y una mayor satisfacción.
Debería tener a alguien a quien responder durante el horario comercial. Una easy respuesta para informar al cliente que se comunicará con ellos en un futuro cercano puede ser muy útil.
Advertising por correo electrónico para puntos de contacto regulares
El correo electrónico sigue siendo uno de los mejores medios de comunicación. Un mensaje oportuno puede recordar a los clientes sus servicios, dar actualizaciones o proporcionar información útil. Al contrario de las redes sociales, aparece un correo electrónico en la bandeja de entrada de alguien. Eso facilita el proceso de atraer atención.
El truco es hacer que los mensajes sean simples y relevantes. Un boletín una vez por semana o una vez al mes debería ser suficiente. Destaca las noticias, da consejos o da algo de valor. Las personas no deben estar sobrecargadas con información o correos electrónicos excesivos. A los clientes les gusta tener noticias frecuentes que estén en una forma easy y legible y directamente a su punto.
Servicio de mensajes de texto automatizado para recordatorios rápidos
Muchas personas han preferido los mensajes de texto para mensajes cortos en lugar de llamar o enviar correos electrónicos. Un breve mensaje de texto puede programar una cita, eliminar un recordatorio o dar una breve actualización. Esto hace que la comunicación sea easy y abierta.
A servicio de mensajes de texto automatizado le permitirá mantenerse a tiempo sin hacer ningún esfuerzo adicional. También es posible enviar mensajes en el momento apropiado, incluso cuando no está dentro del horario comercial regular. Es un método fácil para acceder a las personas de manera directa y recibir comentarios rápidos.
Hacer mensajes concisos y precisos. Los clientes tenderán a leer y responder a los mensajes que no pierden su tiempo y están al grano.
Videoconferencia para la interacción cara a cara
Hay momentos en que la videollamada es el método más apropiado para hacer una conexión. Le da un toque private que los correos electrónicos o textos no pueden. Las instalaciones de videoconferencia le permiten ver a otras personas en persona, aunque usted no está en el mismo lugar.
Dirá a la aparición de un cierto nivel de confianza, especialmente cuando uno quiere hablar sobre un proyecto o tener un registro importante. Los clientes estarán seguros de con quién están charlando, y hará que el chat sea más humano. Una agenda es útil para organizar reuniones. Asegúrese de que el cliente esté al tanto de lo que tendrá lugar y qué implicará la reunión. Hazlo corto y al punto ya que esto respetaría su tiempo.
Portales de clientes para facilitar el acceso a la información
El portal del cliente es un área segura donde un cliente puede iniciar sesión y recibir información sobre su proyecto, facturas o conversaciones anteriores. Empodera y los hace accesibles, y no necesitan llamar a alguien cada vez y solicitar actualizaciones.
Esta herramienta es más aplicable a empresas con clientes a largo plazo o proyectos recurrentes. Scale back la cantidad de correos electrónicos de ida y vuelta y permite a los clientes localizar lo que quieren de forma independiente. La diferencia es enorme porque el diseño es limpio y easy. El portal debe ser seguro y conveniente de usar, y la información debe ser fácilmente accesible. La capacidad de visitar las ubicaciones donde pueden obtener respuestas hace que los clientes sean más seguros y participativos.
Conclusión
Cada herramienta de comunicación tiene sus ventajas. El problema no es emplearlos simultáneamente, sino de lograr un equilibrio. Piense en a qué responden sus clientes y con qué se sienten cómodos. Siendo tan reflexivo, será capaz de construir mejores relaciones, Resolver problemas más rápidoy mantener a sus clientes durante un período largo.